환불·취소 정책

시행일 2026년 8월 6일

풀고패스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 청약철회 규정과 방문판매법의 계속거래 해지 규정, 이러닝 이용표준약관의 「이용한 만큼 공제」 원칙을 반영해 아래와 같이 환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관 제11조와 같은 내용이며, 충돌하는 경우 이용약관을 따릅니다.

먼저 세 줄로 요약합니다.

① 결제 후 7일 이내이고 거의 쓰지 않으셨다면 100% 환불됩니다.
② 7일이 지나도 이용 기간 안에는 언제든 해지하실 수 있고, 이용하신 만큼과 위약금 10%를 뺀 금액을 돌려드립니다.
③ 다만 해설·정답에 오류가 확인되면 기간과 무관하게 개별 심사합니다.

제1조 (환불 기준)

결제 시점과 이용 정도에 따라 다음과 같이 처리합니다.

시점 \ 이용 정도	미이용 · 소량 이용	상당량 이용
결제 후 7일 이내	100% 환불	이용대금 공제 후 환불 (위약금 없음)
7일 초과 ~ 유효기간 내	언제든 해지 가능 · 환급액 = 결제금액 − 이용대금 − 위약금(결제금액의 10%)
유효기간 경과 후	이용권 소멸로 환불 대상 아님

위 기준은 1개월권·3개월권·12개월권에 동일하게 적용합니다. 무상으로 제공된 이용권은 환불 대상이 아닙니다.

제2조 (이용 정도의 정의)

열람 — 최신 5개년 문항의 해설 화면을 열거나 그 문항을 푼 것. 같은 문항은 한 번만 셉니다.
유료 열람 — 열람 중 무료 이용 한도(실전 마스터하기 100문항, 자격증별)에 해당하는 것을 뺀 나머지.
미이용 — 유료 열람이 없는 경우 · 소량 이용 — 유료 열람이 10건 이하인 경우 · 상당량 이용 — 10건을 초과한 경우

제3조 (환불 금액의 산정)

환급액 = 결제금액 − 이용대금 − 위약금
(결제 후 7일 이내 청약철회는 위약금이 없습니다)

이용대금은 아래 ⓐ와 ⓑ 중 큰 금액이며, 결제금액을 넘지 않습니다.

ⓐ 기간 기준 — 이용하신 기간을 1개월권·3개월권 가격으로 다시 계산한 금액(가장 싼 조합)입니다. 일할 계산액(결제금액 ÷ 이용권 일수 × 이용 일수)이 더 크면 그 금액입니다.
12개월권(86,900원) 기준 — 30일까지 16,390원 · 60일까지 32,780원 · 90일까지 36,300원 · 120일까지 52,690원 · 150일까지 69,080원 · 180일까지 72,600원 · 그 뒤는 결제금액
3개월권(36,300원) 기준 — 30일까지 16,390원 · 60일까지 32,780원 · 그 뒤는 결제금액
1개월권(16,390원) 기준 — 일할(하루 546원)
이용 일수는 결제일부터 해지 접수일까지(양쪽 날 포함)이며, 금액은 부가세 포함입니다. 가격이 바뀌면 그때의 가격표를 따릅니다.
ⓑ 이용량 기준 — 결제금액 × 이용률. 이용률 = 유료 열람 문항 수 ÷ (해당 자격증·차수의 최신 5개년 기출 문항 수 − 무료로 열람한 문항 수). 1차·2차가 있는 자격증은 차수마다 구해 큰 값을 씁니다.
현재 최신 5개년 문항 수 — 공인중개사 1차 400 · 2차 600 / 사회복지사 1급 1,000. 열람 기록은 서비스가 자동으로 집계하며, 회원이 따로 증빙을 제출하실 필요가 없습니다.

위약금은 결제금액의 10%입니다. 산정 근거(이용 일수 · 유료 열람 문항 수 · 차수별 이용률 · 공제액)는 환불 처리 시 회원에게 알려드립니다.

제4조 (콘텐츠 오류로 인한 환불)

해설·정답에 명백히 확인된 오류가 있는 경우, 제1조의 표와 무관하게 개별 심사 후 환불합니다.

회원이 오류를 입증하실 필요는 없습니다. 서비스 내 「오류 제보」로 알려주시면 운영자가 확인합니다.
다만 해설에 대한 주관적 이견은 환불이 아니라 오류 제보로 처리하며, 운영자가 실제 오류로 확정한 경우에 한해 환불을 심사합니다.
이 조항은 「계약 내용과 다르게 이행된 경우」에 관한 전자상거래법 제17조 제3항에 따른 것으로, 7일보다 긴 기간에도 적용됩니다.

제5조 (환불 신청 방법)

환불은 마이페이지 → 환불 신청에서 신청하실 수 있으며, pulgopass@gmail.com 으로 보내주셔도 됩니다. 결제하신 계정으로 신청하시면 확인이 빠릅니다.
환불은 결제하신 수단으로 그대로 취소합니다. 별도의 환불 계좌를 받지 않습니다 — 결제하신 분과 돌려받는 분이 자동으로 같아져 명의 분쟁이 생기지 않기 때문입니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라, 청약철회를 접수한 날부터 3영업일 이내에 환급 처리합니다.
다만 카드로 결제하신 경우, 운영자가 취소를 처리한 뒤 카드사·결제대행사의 절차에 따라 회원의 카드 대금에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 이는 운영자의 환급 지연이 아니며, 반영 시점은 카드사 정책에 따릅니다.
환불이 완료되면 해당 이용권은 즉시 종료되며 유료 기능을 이용하실 수 없습니다.

제6조 (정책의 변경)

이 정책이 변경되는 경우 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다. 이미 결제하신 이용권에는 결제 시점의 정책을 적용합니다. 다만 회원에게 유리하게 바뀐 경우에는 새 정책을 적용합니다.

개정 이력

2026년 8월 6일 — 제정
2026년 9월 18일 개정 — 종전 「7일 초과 시 원칙적 환불 불가」를 폐기하고, 이용권 유효기간 안에는 언제든 해지할 수 있게 하며 이용한 만큼(제3조)과 위약금 10%를 공제하고 환급하는 방식으로 바꿨습니다. 무료 이용 한도에 해당하는 열람은 계산에서 제외하고, 소량 이용 기준을 「10건 미만」에서 「10건 이하」로 넓혔습니다. 회원에게 유리한 변경이므로 같은 날부터 적용하며, 이미 결제하신 이용권에도 적용합니다.