사회복지사 1급 업무세분화 · 직무순환 · 제10회 58번 해설

핵심 해설

업무세분화가 지나치면 반복적이고 단조로운 업무로 인해 소외감과 흥미 저하가 생길 수 있는데, 이를 완화하려면 여러 업무를 돌아가며 맡게 하는 직무순환을 실시하는 것이 대처방법이므로 ②가 정답이다.

이론 근거

직무설계론: 지나친 업무세분화는 단조로움과 소외감을 유발하며, 직무순환ㆍ직무확대 등으로 이를 완화할 수 있다.

쉬운 설명

한 가지 일만 계속 반복하면 지루하고 지친다. 그래서 여러 업무를 번갈아 맡게 해주면 그런 부작용을 줄일 수 있는데, 이것이 직무순환이다.

용어 설명

업무세분화

업무를 여러 개의 단순한 작업으로 나누어 각자 특정 부분만 담당하게 하는 것이다.

직무순환

구성원이 일정 기간마다 다른 직무를 돌아가며 맡도록 하는 인사관리 기법이다.

선택지별 해설

• ① 관리ㆍ감독을 철저히 하는 것은 세분화로 인한 단조로움ㆍ소외 문제 자체를 해결하지 못하므로 옳지 않다.
• ② 직무순환을 실시하면 여러 업무를 경험하게 되어 업무세분화로 인한 단조로움과 소외감을 완화할 수 있으므로 옳은 설명이다.(정답)
• ③ 업무와 기술을 더 단순화하는 것은 세분화를 심화시키는 방향이므로 대처방법이 될 수 없어 옳지 않다.
• ④ 전문기술 개발 강화는 특정 업무에 대한 전문성을 높이는 것으로 세분화의 부정적 영향을 완화하는 직접적 대처방법은 아니므로 옳지 않다.
• ⑤ 업무의 효율성을 높이는 것은 세분화의 목적에 가까운 것이지 그 부작용에 대한 대처방법이 아니므로 옳지 않다.

암기팁

세분화의 부작용(단조ㆍ소외) → 직무순환으로 다양성을 준다.