사회복지사 1급 단편성 · 비책임성 · 제10회 18번 해설

핵심 해설

사회복지 전달체계는 서비스가 클라이언트에게 도달하는 통로와 조직 방식을 다루며, 접근성·연속성·전문성·책임성·통합성 등의 기준으로 평가된다. 기관 간 경쟁은 클라이언트 확보를 위해 서비스 질과 대응성을 높이는 유인이 될 수 있고, 사례관리는 클라이언트 욕구에 맞는 자원과 서비스를 계획적으로 연계·전달하는 방법의 하나이며, 클라이언트가 의견을 적극적으로 낼 수 있는 통로는 기관의 비책임성 문제를 줄이고, 기관 간 협력 강화는 서비스가 여러 기관에 흩어져 단절되는 단편성 문제를 완화한다. ㄱㄴㄷㄹ 모두 옳아 정답은 ⑤다.

이론 근거

사회복지 전달체계론 — N. Gilbert & P. Terrell: 전달체계의 효과성을 접근성·연속성·전문성·책임성·통합성 등의 기준으로 평가하고, 경쟁·사례관리·클라이언트 참여·기관 간 협력을 개선 전략으로 제시한다.

쉬운 설명

복지서비스가 사람들에게 잘 전달되려면 기관들이 경쟁도 하고, 협력도 하고, 이용자 의견도 잘 들어야 한다는 이야기다. 사례관리는 여러 자원을 한 사람에게 맞게 짜 맞춰 연결해 주는 방법이다.

용어 설명

단편성

복지서비스가 여러 기관에 분산되어 있어 종합적·연속적으로 제공되지 못하는 전달체계상의 문제.

비책임성

기관이 클라이언트의 요구나 불만에 제대로 응답하지 않는 전달체계상의 문제.

선택지별 해설

• ① ㄱ,ㄴ,ㄷ만 인정한 것으로 ㄹ도 옳은 설명이라 범위가 좁다.
• ② ㄱ,ㄷ만 인정한 것으로 ㄴ,ㄹ도 옳은 설명이라 범위가 좁다.
• ③ ㄴ,ㄹ만 인정한 것으로 ㄱ,ㄷ도 옳은 설명이라 범위가 좁다.
• ④ ㄹ만 인정한 것으로 ㄱ,ㄴ,ㄷ도 옳은 설명이라 범위가 매우 좁다.
• ⑤ ㄱ,ㄴ,ㄷ,ㄹ 모두 전달체계 평가기준에 부합하는 옳은 설명이다.(정답)

암기팁

전달체계 평가기준 5가지(접근성·연속성·전문성·책임성·통합성/단편성 방지)를 기준으로 각 보기를 대응시켜 본다.