사회복지사 1급 중재자 · 조정자 · 제10회 60번 해설

핵심 해설

사례에서 사례관리자는 A와 면담을 지속하며 재활 동기를 부여하는 상담가, 생활기술훈련 프로그램 참여를 지지하는 조력가, 사례회의를 통해 유관기관 서비스를 연계·협의하는 조정자, 지역사회인식개선 캠페인을 기획해 장애인 일자리를 확대하는 옹호자 역할을 수행했다. 그러나 서로 다른 이해당사자간 갈등을 조정하는 중재자 역할은 사례에 나타나지 않으므로 옳지 않은 것은 ①이다.

이론 근거

사례관리자의 역할 분류: 사례관리 실천에서 사례관리자의 역할을 상담가·조력가·중개자·조정자·옹호자·중재자 등으로 구분하는 사례관리 실천이론

쉬운 설명

사례관리자는 A와 계속 이야기 나누며 힘을 북돋아주고(상담가), 훈련에 참여하도록 도와주고(조력가), 여러 기관을 연결해 서비스를 받게 하고(조정자), 캠페인을 열어 일자리를 늘리려 애썼다(옹호자). 다만 누군가와 누군가 사이에 다툼이 있어 중간에서 화해시키는 '중재자' 역할은 이 사례에서 하지 않았다.

용어 설명

중재자

서로 다른 이해당사자간 갈등이나 의견 차이를 조정해 합의에 이르도록 돕는 역할

조정자

클라이언트에게 필요한 여러 서비스와 자원을 연계하고 협력을 이끌어내는 역할

선택지별 해설

• ① 사례에는 이해당사자간 갈등을 조정하는 중재자 역할이 나타나지 않는다.(정답)
• ② 면담을 지속하며 재활 동기를 갖도록 도운 것은 상담가 역할에 해당한다.
• ③ 생활기술훈련 프로그램에 참여하도록 지지한 것은 조력가 역할에 해당한다.
• ④ 사례회의를 통해 직업재활기관과 일자리지원센터의 서비스를 연계·협의한 것은 조정자 역할에 해당한다.
• ⑤ 지역사회인식개선 캠페인을 기획해 일자리 확대를 도모한 것은 옹호자 역할에 해당한다.

암기팁

'회의로 기관 연결'은 조정자, '캠페인으로 목소리 대변'은 옹호자, '갈등 중간 조율'이 있어야 중재자임을 구분한다.