사회복지사 1급 사례관리 · 제11회 47번 해설
다음에 해당하는 서비스 통합의 방법은?
조직 간 구조적 통합 없이 느슨한 네트워크를 구성한 채로, 여러 기관에 흩어진 서비스를 클라이언트의 욕구에 맞춰 연결·관리하는 서비스통합 방법은 사례관리다. 제11회 사회복지사 1급 시험 「사회복지행정론」 47번 문제입니다. 정답은 ②입니다.
- ○조직들 간 구조적인 통합이 아닌, 느슨한 네트워크를 구성한다.
- ○조직들에 분산된 서비스를 클라이언트의 욕구에 맞추어 연결하고 관리한다.
- ○아동복지분야에서 실시하고 있는 ‘드림스타트 사업’이 대표적인 예이다.
- ① 아웃리치
- ② 사례관리
- ③ 단일화된 인테이크
- ④ 모듈화(module)
- ⑤ 스태핑(staffing)
정답 ②
핵심 해설
조직 간 구조적 통합 없이 느슨한 네트워크를 구성한 채로, 여러 기관에 흩어진 서비스를 클라이언트의 욕구에 맞춰 연결·관리하는 서비스통합 방법은 사례관리다. 드림스타트 사업이 이 방식의 대표적인 실행 예다.
이론 근거
사례관리(case management) — J. Intagliata: 분산된 서비스를 클라이언트 욕구에 맞춰 연결·조정·관리하는 서비스통합 방법이다.
쉬운 설명
기관들을 하나로 합치지 않고, 한 사람(사례관리자)이 여러 기관의 서비스를 클라이언트에게 맞게 연결해 주는 방식이다.
용어 설명
- 사례관리
- 분산된 서비스 자원을 클라이언트의 욕구에 맞추어 연결·조정·점검하는 서비스통합 방법.
선택지별 해설
- ① 아웃리치는 서비스 대상자를 직접 찾아 나서 접근성을 높이는 방법으로, 조직 간 자원 연결·관리 자체를 뜻하지 않는다.
- ② 분산된 자원을 클라이언트 욕구에 맞춰 연결·관리하며 드림스타트가 대표 사례로 제시되므로 사례관리에 해당한다.(정답)
- ③ 단일화된 인테이크는 여러 기관의 접수 절차를 하나의 창구로 통일하는 방법으로, 서비스 연결·관리 전반을 포괄하지 않는다.
- ④ 모듈화는 서비스를 표준화된 단위로 조합해 제공하는 방식으로, 개별 클라이언트별 자원 연결·관리를 지칭하지 않는다.
- ⑤ 스태핑은 여러 기관의 인력이 사례회의 등에 모여 조정하는 방법으로, 느슨한 네트워크에 기반한 자원 연결·관리와는 다르다.
암기팁
드림스타트 = 사례관리의 대표 예. 조직은 그대로 두고 서비스만 '연결·관리'한다는 점이 핵심이다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제11회 47번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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