사회복지사 1급 서비스구매계약 · 제11회 51번 해설

핵심 해설

서비스구매계약(POSC)의 확대는 정부가 민간기관에 서비스 제공을 위탁하는 재정·전달체계상의 변화이지, 그 자체가 기관으로 하여금 마케팅 전략을 강화하게 만드는 배경으로 직접 제시되는 요인은 아니다. 나머지 보기는 모두 이용자의 선택권 확대, 기관 간 경쟁 심화, 시장방식 공급 확대처럼 마케팅 필요성을 직접 높이는 환경변화다.

이론 근거

사회복지 마케팅의 대두 배경: 이용자 선택권 확대, 기관 간 경쟁 증가, 고객중심 요구 증가, 시장방식 공급 확대가 사회복지기관의 마케팅 도입을 촉진하는 환경변화로 거론된다.

쉬운 설명

나머지 보기들은 이용자가 고르고 기관끼리 경쟁하며 시장처럼 돌아간다는, 마케팅이 필요해지는 이유들이다. 서비스구매계약 확대는 정부와 기관 사이의 계약방식 변화일 뿐, 마케팅 대두 배경으로 곧바로 연결되지 않는다.

용어 설명

서비스구매계약(POSC)

정부가 민간기관과 계약을 맺어 서비스 제공을 위탁하고 그 대가를 지불하는 방식.

선택지별 해설

• ① 서비스 이용자의 선택권 확대는 기관이 이용자에게 선택받아야 하므로 마케팅 필요성을 높이는 배경에 해당한다.
• ② 서비스 제공 조직 간 경쟁 증가는 기관이 차별화·홍보에 나서야 하므로 마케팅 필요성을 높이는 배경에 해당한다.
• ③ 고객 중심 서비스 제공 요구 증가는 이용자 만족을 위한 마케팅적 접근이 필요해지는 배경에 해당한다.
• ④ 정부와 기관 간 계약방식의 변화로, 마케팅 대두 배경으로 직접 제시되는 요인이 아니다.(정답)
• ⑤ 사회적 돌봄 서비스의 시장 방식 공급 확대는 시장 원리가 도입되며 마케팅 필요성을 높이는 배경에 해당한다.

암기팁

마케팅 대두 배경은 선택권·경쟁·고객중심·시장화로 묶인다. 서비스구매계약(POSC)은 계약방식이지 시장경쟁 요인 그 자체는 아니다.