사회복지사 1급 중재자 · 제12회 39번 해설

핵심 해설

집단성원 간의 갈등이나 상반되는 관점을 조정해 타협점을 찾도록 돕는 역할은 중재자(mediator)이므로 ④가 옳다.

이론 근거

집단사회복지사의 역할 — B. Compton, B. Galaway: 교육자·중개자·옹호자·중재자·조성자 등으로 유형화되는 집단사회복지사의 실천 역할.

쉬운 설명

성원들끼리 다툴 때 중간에서 양쪽 입장을 조율해 주는 역할이 중재자다.

용어 설명

중재자

갈등하는 양측 사이에서 중립적 입장으로 의사소통을 돕고 타협점을 찾도록 원조하는 역할.

선택지별 해설

• ① 교육자는 정보와 기술을 가르쳐 주는 역할로, 갈등 조정과는 다르다.
• ② 중개자는 클라이언트를 필요한 자원·서비스와 연결해 주는 역할로, 갈등 조정과는 다르다.
• ③ 옹호자는 클라이언트의 권익을 대변해 대신 나서 주는 역할로, 갈등 조정과는 다르다.
• ④ 성원 간 갈등이나 상반된 관점을 조정하는 것은 중재자의 역할이다.(정답)
• ⑤ 조성자는 클라이언트가 스스로 문제를 해결하도록 촉진하는 역할로, 갈등 조정 자체를 지칭하지는 않는다.

암기팁

갈등·상반된 관점 조정=중재자(mediator)로 바로 연결해 외운다.