사회복지사 1급 아웃리치 · 정보 및 의뢰 · 제13회 49번 해설

핵심 해설

아웃리치, 홍보, 정보 및 의뢰, 클라이언트와의 신뢰구축, 서비스 조직의 개선은 모두 잠재적 대상자가 서비스의 존재를 알고 실제로 이용하도록 유도하는 전략으로, 서비스의 활용성(이용도)을 높이기 위해 사용된다.

이론 근거

사회복지서비스 활용성 저해요인과 제고전략 — B. L. Gates: 아웃리치, 홍보, 정보 및 의뢰, 신뢰구축, 서비스 조직개선 등은 잠재적 대상자의 서비스 활용성을 높이기 위한 전략이다.

쉬운 설명

있는지도 모르거나 다가가기 어려운 서비스를 사람들이 실제로 찾아 쓰게 만드는 전략들이다. 그래서 목표는 얼마나 쓰이는가(활용성)를 높이는 것이다.

용어 설명

아웃리치(outreach)

서비스 기관이 잠재적 대상자를 찾아가 서비스를 알리고 연결하는 활동

정보 및 의뢰(I&R)

필요한 서비스에 관한 정보를 제공하고 적합한 기관에 연계하는 활동

선택지별 해설

• ① 투입 대비 산출의 비율을 높이는 것으로 접근성 제고 전략과 직접 관련이 적다.
• ② 목표-수단의 논리적 연결을 뜻하며 제시된 전략들의 공통 목표와는 거리가 있다.
• ③ 절차의 짜임새를 뜻하는 개념으로 제시된 전략들의 직접적 목표가 아니다.
• ④ 아웃리치·홍보·정보및의뢰·신뢰구축·조직개선은 모두 잠재적 대상자가 서비스를 실제로 이용하도록 이끄는 전략으로 활용성을 높인다.(정답)
• ⑤ 자원의 공정한 배분을 뜻하는 개념으로 제시된 전략들의 직접적 목표는 아니다.

암기팁

찾아가고, 알리고, 연결하고, 믿게 하고, 편하게 고치는 전략은 전부 "쓰게 만들기(활용성)" 위한 것이다.