사회복지사 1급 사회복지서비스 전달체계 · 제14회 35번 해설

핵심 해설

비전문적인 업무를 전문가가 직접 담당하면 전문 인력의 시간과 역량이 비핵심 업무에 소모되어 조직운영의 효율성이 오히려 떨어진다. 전달체계 구축의 원칙들(전문성, 통합성 등)은 서로 영향을 주고받으며, 서비스 이용비용도 거리와 함께 접근성에 영향을 미치고, 책임성을 높이는 전략이 접근성 향상으로 이어지기도 하며, 서비스 지속성을 높이려면 서비스 간 연계 강화가 필요하다는 나머지 설명은 모두 옳다.

이론 근거

사회복지전달체계 구축원칙 — N. Gilbert & H. Specht: 전문성ㆍ통합성ㆍ접근성ㆍ책임성ㆍ지속성 등 전달체계 원칙은 상호 영향을 주고받으며, 전문가는 전문적 업무에 배치하고 비전문적 업무는 다른 인력이 담당하도록 배분해야 조직운영의 효율성이 높아진다

쉬운 설명

전문가가 사소한 잡무까지 다 떠맡으면 정작 전문적인 업무에 쓸 시간이 줄어 오히려 비효율적이다. 그래서 비전문 업무는 다른 인력에게 맡기는 것이 효율적이다.

선택지별 해설

• ① 전문성, 통합성 등 전달체계 구축의 원칙들은 서로 영향을 줄 수 있으므로 옳다.
• ② 서비스 이용비용도 거리와 함께 접근성에 영향을 미치는 요소이므로 옳다.
• ③ 책임성을 높이는 전략(예: 옴부즈만 제도 등)이 접근성을 함께 높이는 경우가 있으므로 옳다.
• ④ 서비스 지속성을 높이려면 서비스 간 연계도 함께 강화되어야 하므로 옳다.
• ⑤ 비전문적 업무를 전문가가 직접 담당하면 전문 인력의 역량이 비핵심 업무에 소모되어 조직운영의 효율성이 오히려 낮아지므로 옳지 않다.(정답)

암기팁

전문가는 전문업무에, 비전문업무는 다른 인력에게 — 이 원칙을 벗어나면 비효율이라는 점을 기억한다.