사회복지사 1급 비정형적 의사결정 · 제15회 27번 해설

핵심 해설

비정형적(non-programmed) 의사결정은 선례나 프로그램화된 규정이 없는 새로운 문제를 다룰 때 의사결정자의 직관과 판단에 의존해 이루어지는 결정이므로 ⑤가 옳다. 대안선택흐름도표는 조건을 따라가며 대안에 도달하는 개인적 의사결정 기법이고, 브레인스토밍은 주제를 미리 알린 뒤 비판을 유보한 채 자유롭게 아이디어를 내는 집단기법이다. 또한 통설적 분류에서 정보수집ㆍ연구ㆍ분석 등 합리적ㆍ과학적 절차를 밟는 것은 문제해결 결정, 개인의 지식과 경험에 의한 결정은 판단적 결정, 결정자의 직관ㆍ육감에 의한 결정은 직관적 결정이다. 따라서 ③은 문제해결 결정의 정의를 판단적 결정에, ④는 판단적 결정의 정의를 직관적 결정에 갖다 붙인 서술이어서 모두 옳지 않고, 옳은 것은 ⑤ 하나뿐이다.

이론 근거

정형적ㆍ비정형적 의사결정론 — H. A. Simon: 반복적이고 선례ㆍ규정이 확립된 문제는 정형적 의사결정으로, 선례가 없는 새롭고 비구조적인 문제는 의사결정자의 직관과 판단에 의존하는 비정형적 의사결정으로 처리된다는 이론. 브레인스토밍은 주제를 미리 제시하고 비판을 유보한 채 자유롭게 아이디어를 산출하는 집단기법이며, 대안선택흐름도표는 예ㆍ아니오 조건을 따라가는 개인적 기법이다

쉬운 설명

미리 정해진 매뉴얼이 없는 새로운 문제를 마주했을 때 담당자의 감각과 판단으로 결정을 내리는 것이 비정형적 의사결정이다.

용어 설명

비정형적 의사결정

선례나 프로그램화된 절차가 없는 문제 상황에서 의사결정자의 직관과 판단에 따라 이루어지는 의사결정

선택지별 해설

• ① 대안선택흐름도표는 여러 조건을 따라가며 하나의 대안에 도달하는 개인적(개별) 의사결정기법이므로 집단적 기법이라는 설명은 옳지 않다.
• ② 브레인스토밍은 지도자가 주제를 미리 알리고 참가자들이 자유롭게 아이디어를 쏟아내는 기법이므로, 주제를 알리지 않는다는 설명은 옳지 않다.
• ③ 판단적 결정은 개인의 지식과 경험에 의해 이루어지는 결정이고, 정보수집ㆍ연구ㆍ분석 같은 합리적ㆍ과학적 절차를 거치는 것은 문제해결 결정이므로 옳지 않다.
• ④ 개인의 지식과 경험에 의해 이루어지는 결정은 판단적 결정이다. 직관적 결정은 결정자의 직관ㆍ육감에 따른 결정이므로, 판단적 결정의 정의를 직관적 결정에 갖다 붙인 ④는 옳지 않다.
• ⑤ 비정형적 의사결정은 선례가 없는 문제에서 의사결정자의 직관과 판단에 따라 이루어지므로 옳다.(정답)

암기팁

의사결정 유형은 직관적 결정(직관ㆍ육감)ㆍ판단적 결정(개인의 지식과 경험)ㆍ문제해결 결정(정보수집ㆍ분석 등 합리적ㆍ과학적 절차)의 세 갈래로 구분하고, 이와 별도로 정형적 의사결정(정해진 절차)과 비정형적 의사결정(직관과 판단)의 짝을 기억한다.