사회복지사 1급 폐쇄형 질문 · 상호배타적 · 제15회 36번 해설

핵심 해설

전화조사는 응답자가 전화를 끊기 쉽고 집중력을 오래 유지하기 어려워 면접조사보다 짧은 시간 안에 끝내야 하는 것이 일반적이다. 따라서 전화조사는 면접조사에 비해 면접시간이 길다는 서술은 실제와 반대이므로 옳지 않다.

이론 근거

총체적 설계법(Total Design Method) — D. A. Dillman: 질문의 순서와 형식이 응답률에 영향을 미치며, 폐쇄형 질문의 응답범주는 상호배타적·포괄적이어야 한다. 조사오차와 조사비용의 상충 — R. M. Groves: 면접조사는 비언어적 관찰이 가능하고 무응답률이 낮으나 비용이 크고, 전화조사는 응답자의 중단이 쉬워 면접조사보다 짧게 진행된다.

쉬운 설명

전화로 오래 붙잡고 질문하면 응답자가 쉽게 끊어버리기 때문에 전화조사는 보통 짧게 끝낸다. 반대로 얼굴을 마주 보는 면접조사는 상대적으로 더 긴 시간 진행할 수 있다.

용어 설명

폐쇄형 질문

응답자가 제시된 보기 중에서 고르도록 하는 질문 형식.

상호배타적

응답범주끼리 서로 겹치지 않아 하나의 응답만 해당되도록 구성된 상태.

선택지별 해설

• ① 면접조사는 조사자가 직접 대면하므로 응답자의 표정·몸짓 같은 비언어적 행위까지 관찰할 수 있어 옳은 설명이다.
• ② 전화조사는 응답자의 집중력 유지가 어려워 면접조사보다 짧게 진행하는 것이 일반적이므로, 면접시간이 더 길다는 서술은 실제와 반대라 옳지 않다.(정답)
• ③ 민감하거나 부담스러운 질문을 앞에 배치하면 응답을 거부할 수 있는 등 질문 순서가 응답률에 영향을 줄 수 있으므로 옳은 설명이다.
• ④ 폐쇄형 질문의 응답범주는 서로 겹치지 않아야 응답자가 하나의 답을 명확히 고를 수 있으므로 상호배타적이어야 한다는 것은 옳은 설명이다.
• ⑤ 면접조사는 조사원 인건비 등으로 비용이 높을 수 있지만 대면 설득이 가능해 무응답률은 낮은 편이므로 옳은 설명이다.

암기팁

전화조사=짧고 저렴, 면접조사=길고 비싸지만 무응답 적음.