사회복지사 1급 피드백 · 제16회 35번 해설

핵심 해설

집단과정 촉진을 위해서는 성원이 전달하는 언어적·비언어적 메시지 사이에 불일치가 있을 때 이를 짚어 확인해 주는 것이 효과적이다. 반면 추상적·우회적 피드백, 단점 위주의 피드백, 지나치게 상세한 자기노출, 한 번에 여러 내용을 쏟아내는 피드백은 성원의 이해와 수용을 어렵게 하므로 바람직하지 않다.

이론 근거

집단과정 촉진기술(피드백) — R.W. Toseland & R.F. Rivas · I.D. Yalom: 효과적인 피드백은 구체적이고 즉각적이며 한 번에 하나씩 제공하고, 언어·비언어 메시지 간 불일치를 확인해 주는 방식이어야 한다.

쉬운 설명

집단상담자는 성원이 하는 말과 표정·행동이 서로 다를 때 그 어긋남을 콕 짚어 알려주는 것이 도움이 된다. 반대로 애매하게 돌려 말하거나, 단점만 지적하거나, 자기 얘기를 너무 길게 하거나, 여러 피드백을 한꺼번에 쏟아내는 것은 오히려 소통을 방해한다.

용어 설명

피드백

집단 성원의 행동이나 메시지에 대해 다른 성원이나 사회복지사가 관찰한 바를 되돌려 전달하는 것.

선택지별 해설

• ① 피드백이 추상적이고 우회적이면 성원이 정확히 이해하기 어려우므로 바람직한 실천이 아니다.
• ② 성원의 언어적 메시지와 비언어적 표현 사이에 불일치가 있을 때 이를 확인해 주는 것은 집단과정을 촉진하는 바람직한 실천이다.(정답)
• ③ 단점 중심의 피드백은 성원을 위축시킬 수 있어 긍정적 변화를 이끄는 바람직한 방법이 아니다.
• ④ 사회복지사가 자신의 경험을 지속적으로 상세히 노출하는 것은 초점을 성원에서 사회복지사로 옮겨 바람직하지 않다.
• ⑤ 여러 내용을 한 번에 제공하는 피드백은 성원이 소화하기 어려워 효과적이지 않다.

암기팁

좋은 피드백은 '구체적, 즉시, 하나씩, 불일치를 짚어줌'이다. 추상적·다발성·단점 위주는 오답 신호다.