사회복지사 1급 통합성 · 접근성 · 제17회 42번 해설

핵심 해설

사회복지서비스 전달체계 구축원칙 중 통합성은 클라이언트가 필요로 하는 서로 다른 서비스들이 유기적으로 연계·조정되어 제공되어야 한다는 원칙이다. 서비스를 적극적으로 홍보하여 이용을 촉진하는 것은 서비스의 존재를 알리고 이용을 쉽게 한다는 점에서 접근성 원칙에 해당하며, 통합성과는 직접 관련이 없으므로 ⑤의 연결은 옳지 않다.

이론 근거

사회복지서비스 전달체계 구축원칙 — N. Gilbert & H. Specht: 전달체계의 결함을 단편성·비연속성·비접근성·무책임성으로 규정하고, 그 역(逆)으로 통합성(서비스 간 연계·조정)·연속성(중단 없는 이용)·접근성(이용 장벽 제거)·책임성(불만 처리와 응답 책임)을 구축원칙으로 제시하였다.

쉬운 설명

통합성은 '여러 서비스를 따로따로가 아니라 연결해서 제공하는 것'을 말한다. 서비스를 널리 알리는 홍보는 '몰라서 못 쓰는 일이 없게 하는 것'이라 접근성에 해당하지 통합성이 아니다.

용어 설명

통합성

클라이언트에게 필요한 여러 서비스가 단절되지 않고 서로 연계·조정되어 제공되어야 한다는 전달체계 원칙.

접근성

클라이언트가 지리적·경제적·심리적 장벽 없이 서비스를 쉽게 이용할 수 있어야 한다는 전달체계 원칙.

선택지별 해설

• ① 충분성은 서비스의 양과 질이 대상자의 욕구를 채우기에 충분해야 한다는 원칙으로, 서비스 양을 늘리는 것은 충분성에 부합한다.
• ② 연속성은 필요한 서비스를 중단 없이 계속 이용할 수 있어야 한다는 원칙으로, 서술과 일치한다.
• ③ 접근성은 비용·거리 등의 장벽을 낮춰 이용을 쉽게 해야 한다는 원칙으로, 비용을 낮추는 것은 접근성에 부합한다.
• ④ 책임성은 전달체계가 클라이언트에 대해 책임을 지고 불만 처리 절차 등을 마련해야 한다는 원칙으로, 서술과 일치한다.
• ⑤ 통합성은 서비스 간 연계·조정을 의미하며, 적극적 홍보는 접근성에 해당하는 내용이므로 통합성과의 연결은 옳지 않다.(정답)

암기팁

홍보=몰라서 못 쓰는 문제 해결=접근성. 연계·조정=따로 놀지 않게=통합성. 서로 짝이 다르다는 점을 헷갈리지 않는다.