사회복지사 1급 비공식조직 · 제18회 26번 해설

핵심 해설

비공식조직은 공식조직 안에서 구성원들이 자생적으로 형성하는 인간관계망이다. 소속감과 심리적 안정을 주고 구성원 간 정서적 유대를 강화해 조직의 응집력을 높이는 것이 대표적인 순기능이다. 공식 업무의 신뢰성·일관성, 정형화된 구조와 안정성은 비공식조직이 아니라 공식조직이 담당하는 기능이고, 파벌·정실인사는 비공식조직의 역기능이다.

이론 근거

인간관계론·비공식조직론 — E. Mayo, F. J. Roethlisberger, C. I. Barnard: 호손 연구를 통해 조직 내 자생적 인간관계망(비공식조직)이 구성원의 사기·소속감·응집력에 영향을 미친다는 점이 밝혀졌고, 바너드는 이를 공식조직과 상호의존하는 구조로 개념화했다. 응집력·소속감 제고가 순기능, 파벌·정실은 역기능으로 정리된다.

쉬운 설명

비공식조직은 규정에 없는 '끼리끼리 모임'이다. 이 모임이 사람들을 서로 가깝게 만들어 조직에 대한 소속감과 단결력을 키워주는 것이 순기능이다.

용어 설명

비공식조직

조직도나 직제표에는 없지만 구성원들이 취향·출신·친분 등을 매개로 자생적으로 형성하는 소집단이나 관계망.

선택지별 해설

• ① 구성원 간 정서적 유대와 소속감을 강화해 조직 응집력을 높이는 것은 비공식조직의 대표적 순기능이다.(정답)
• ② 업무의 신뢰성과 일관성을 확보하는 것은 규정과 절차에 따라 움직이는 공식조직의 기능이다.
• ③ 정형화된 구조로 안정성을 확보하는 것도 공식조직의 특성이지 비공식조직의 기능이 아니다.
• ④ 파벌이나 정실인사는 비공식조직이 지나치게 강화됐을 때 나타나는 역기능이다.
• ⑤ 의사결정 권한의 하부위임과 참여의식 제고는 분권적 조직관리나 참여적 관리방식의 효과이지 비공식조직 자체의 순기능으로 보기 어렵다.

암기팁

비공식조직 = 사람과 사람의 관계 → 순기능은 '응집력·소속감', 역기능은 '파벌·정실'로 짝지어 외운다.