사회복지사 1급 인테이크 · 제9회 35번 해설
서비스의 통합성을 증진시키기 위한 전달체계 개선전략으로 옳지 않은 것은?
서비스 통합성을 높이려면 종합서비스기관 설치, 사례관리체계 도입, 서비스이력 정보공유, 통합정보망 구축처럼 여러 서비스와 창구를 하나로 묶어 접근성과 연계성을 높이는 전략이 필요하다. 제9회 사회복지사 1급 시험 「사회복지행정론」 35번 문제입니다. 정답은 ④입니다.
- ① 종합적 서비스를 제공하는 별도의 기관을 설치한다.
- ② 지역사회 수준에서 사례관리체계를 도입한다.
- ③ 클라이언트의 서비스이력 정보를 공유한다.
- ④ 서비스별로 인테이크 창구를 마련한다.
- ⑤ 통합정보망을 구축하여 서비스 연계를 강화한다.
정답 ④
핵심 해설
서비스 통합성을 높이려면 종합서비스기관 설치, 사례관리체계 도입, 서비스이력 정보공유, 통합정보망 구축처럼 여러 서비스와 창구를 하나로 묶어 접근성과 연계성을 높이는 전략이 필요하다. 반대로 서비스별로 인테이크 창구를 따로 두는 것은 클라이언트가 여러 창구를 거치게 만들어 서비스가 오히려 분절되므로 통합성 증진과는 반대되는 전략이다.
이론 근거
서비스 전달체계의 통합성 증진 전략: 단일 창구(No Wrong Door), 사례관리, 정보공유·통합정보망 구축이 서비스 통합성을 높이는 전략이며 창구의 분산은 통합성을 저해한다는 것이 사회복지행정론의 통설이다.
쉬운 설명
서비스를 통합한다는 것은 이용자가 한 곳(또는 한 번의 접수)에서 필요한 서비스를 다 연결받게 하는 것이다. 그런데 서비스마다 접수창구를 따로 만들면 이용자가 여러 곳을 돌아다녀야 해서 오히려 통합과 반대되는 결과가 된다.
용어 설명
- 인테이크(intake)
- 클라이언트가 서비스 이용을 신청하고 최초로 접수·상담을 받는 절차.
선택지별 해설
- ① 종합적 서비스를 제공하는 별도 기관을 설치하는 것은 서비스를 한곳에 모으는 통합 전략이다.
- ② 지역사회 수준의 사례관리체계 도입은 여러 서비스를 연계·조정하는 대표적 통합 전략이다.
- ③ 서비스이력 정보 공유는 중복·누락을 막고 연계를 돕는 통합 전략이다.
- ④ 서비스별로 인테이크 창구를 따로 두는 것은 접근을 분산시켜 통합성을 오히려 저해하므로 옳지 않다.(정답)
- ⑤ 통합정보망 구축은 서비스 연계를 강화하는 통합 전략이다.
암기팁
통합 전략은 '창구를 하나로', 분절 전략은 '창구를 여러 개로'라는 대비로 기억한다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제9회 35번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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