사회복지사 1급 부문화 · 제9회 38번 해설

핵심 해설

부문화는 업무를 어떤 기준으로 나누어 부서를 구성하느냐의 문제다. 통솔범위를 기준으로 한 부문화는 관리자가 감독 가능한 인원 수를 기준으로 하는 것이지 구성원의 능력차를 반영하는 방법이 아니고, 교대제는 특정 업무(24시간 보호시설 등)에 국한되며 일반 사회복지조직 전반에 광범위하지는 않다. 서비스대상자 거주지역 기준 부문화는 지역별 업무량 격차를 오히려 만들 수 있고, 문제유형별 부문화는 한 클라이언트가 여러 문제를 가질 때 서비스가 분절될 위험이 있다. 반면 서비스제공·모금·기획 등 기능을 기준으로 한 부문화는 전문성은 높이지만 부서 간 협조를 이끌어내기 어려울 수 있다는 한계를 지닌다.

이론 근거

부문화(departmentation)의 유형과 한계: 기능·수·시간·지역·문제유형·서비스·고객 등 여러 기준의 부문화가 있으며, 기능별 부문화는 전문성을 높이지만 부서 간 조정과 협조의 어려움을 낳는다는 것이 조직관리론의 통설이다.

쉬운 설명

부서를 어떤 기준으로 나누느냐에 따라 장단점이 다르다. '기능별(모금팀·서비스팀·기획팀처럼)'로 나누면 각자 전문성은 높아지지만 팀끼리 손발을 맞추기가 오히려 어려워질 수 있다.

용어 설명

부문화(departmentation)

조직의 업무를 일정한 기준에 따라 나누어 부서·단위로 배치하는 것.

선택지별 해설

• ① 통솔범위를 기준으로 한 부문화는 관리자가 관리 가능한 인원 수를 기준으로 하는 방법으로, 업무단위 간 개인 능력차를 반영하는 방법은 아니어서 옳지 않다.
• ② 업무시간을 기준으로 한 교대제 부문화는 24시간 보호가 필요한 시설 등 일부 조직에 한정되며 일반 사회복지조직 전반에 광범위하게 쓰이지는 않아 옳지 않다.
• ③ 기능을 기준으로 한 부문화는 전문성을 높이지만 부서 간 협조를 끌어내기 어려울 수 있다는 것은 옳은 설명이다.(정답)
• ④ 거주지역을 기준으로 한 부문화는 지역별 클라이언트 수 차이로 오히려 업무량 격차를 만들 수 있어 옳지 않다.
• ⑤ 문제유형을 기준으로 한 부문화는 여러 문제를 동시에 가진 클라이언트에게 서비스가 분산·중복될 수 있어 옳지 않다.

암기팁

기능별 부문화는 '전문성은 ↑, 부서 간 협조는 ↓'로 짝지어 기억한다.