사회복지사 1급 업무세분화 · 제9회 43번 해설
업무세분화에 따른 단점을 보완하는 방법으로 옳지 않은 것은?
치료팀, 직무순환, 직무확대, 사례관리는 모두 업무세분화로 생기는 파편화·단절 문제를 보완하는 방법이다. 제9회 사회복지사 1급 시험 「사회복지행정론」 43번 문제입니다. 정답은 ⑤입니다.
- ① 치료팀은 조직단위별로 다루어지는 클라이언트 문제를 조직 공동의 노력을 통해 해결하는 방법이다.
- ② 직무순환은 주기적으로 다른 업무를 수행하도록 인력을 배치하는 방법이다.
- ③ 직무확대는 개별 업무자가 담당하는 과업의 종류나 수를 확대하는 방법이다.
- ④ 사례관리는 사정ㆍ연계ㆍ옹호 등을 통해 클라이언트 문제를 통합적으로 해결하는 방법이다.
- ⑤ 직무순환과 사례관리는 개별 업무자 차원의 노력보다는 조직단위 간 연결을 강조한다.
정답 ⑤
핵심 해설
치료팀, 직무순환, 직무확대, 사례관리는 모두 업무세분화로 생기는 파편화·단절 문제를 보완하는 방법이다. 다만 이 방법들이 조직단위 간 연결을 강조하는 정도는 서로 다르다. 직무순환은 개별 업무자가 여러 업무를 돌아가며 맡아 시야를 넓히는 개별 업무자 차원의 방법이고, 사례관리도 사례관리자 개인이 클라이언트 중심으로 서비스를 조정하는 개별 업무자 차원의 활동이다. 따라서 이 둘을 '조직단위 간 연결을 강조하는' 방법으로 묶는 것은 옳지 않다.
이론 근거
업무세분화의 단점 보완 방법: 치료팀·직무순환·직무확대·사례관리는 업무세분화로 인한 서비스 단절을 보완하는 방법이며, 이 중 직무순환과 사례관리는 조직단위 간 연결이 아니라 개별 업무자 차원의 조정에 해당한다는 것이 조직관리론의 통설이다.
쉬운 설명
업무를 잘게 나누면 클라이언트 문제가 여러 조각으로 흩어지는 부작용이 생긴다. 이를 보완하는 방법 중 직무순환과 사례관리는 '개인'이 여러 업무나 자원을 넘나들며 조정하는 방식이지, 여러 '조직 단위(부서)'끼리 연결하는 방식이 아니다.
용어 설명
- 업무세분화(specialization)
- 업무를 더 작은 단위로 나누어 각 담당자가 전문화된 일부 업무만 맡도록 하는 것.
선택지별 해설
- ① 치료팀은 여러 조직단위가 다루던 클라이언트 문제를 공동으로 해결하는 방법으로 옳은 설명이다.
- ② 직무순환은 인력을 주기적으로 다른 업무에 배치하는 방법으로 옳은 설명이다.
- ③ 직무확대는 개별 업무자가 맡는 과업의 종류·수를 늘리는 방법으로 옳은 설명이다.
- ④ 사례관리는 사정·연계·옹호 등을 통해 클라이언트 문제를 통합적으로 해결하는 방법으로 옳은 설명이다.
- ⑤ 직무순환과 사례관리는 조직단위 간 연결보다 개별 업무자 차원에서 이루어지는 방법이므로 옳지 않다.(정답)
암기팁
'개인이 넘나드는 것(직무순환·사례관리)'과 '조직단위끼리 묶는 것(치료팀)'을 구분해 기억한다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제9회 43번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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