사회복지사 1급 비공식조직 · 제9회 46번 해설

핵심 해설

비공식조직은 조직 내 구성원들의 사적 관심과 친분으로 자연발생하는 집단으로, 정보 공유와 소속감 형성 같은 순기능과 파벌·소문 같은 역기능을 함께 지닌다. 관리자는 이를 전면 금지하거나 방치하지 않고, 비공식조직의 행위가 공식적 명령 계통을 위배할 때에 한해 설득·경고·전보 같은 단계적 조치로 대응하는 것이 일반적 관리지침이다.

이론 근거

비공식조직 관리론: 비공식조직의 순기능은 살리되 공식 명령체계를 해치는 행위에는 단계적으로 대응해야 한다는 조직관리 일반원리

쉬운 설명

비공식조직(친목모임 등)은 막을 수 없으니 무조건 금지하지 말고, 그것이 공식 업무 질서를 흔들 때만 단계적으로 손을 봐야 한다는 뜻이다.

용어 설명

비공식조직

공식 조직도에 없이 구성원들의 사적 관심·친분으로 자연발생한 집단

선택지별 해설

• ① 비공식조직은 소속감과 정보 공유 등 순기능도 있어 전면 금지는 비현실적이고 바람직하지 않다.
• ② 사적 관심으로 형성됐다고 무관심하면 안 된다. 관리자는 비공식조직의 존재와 영향력을 인지하고 관리해야 한다.
• ③ 정보교환을 전면 금지하고 벌칙을 두는 것은 지나치게 억압적인 대응이다.
• ④ 공식적 명령계통을 훼손하는 경우에는 설득, 경고, 전보 등 단계적 조치로 대응하는 것이 일반적 관리지침이다.(정답)
• ⑤ 비공식조직의 의사결정이 공식조직의 의사결정을 대체하도록 허용하면 공식 권위체계가 무너진다.

암기팁

비공식조직은 '인정하되 통제' — 없애기(①③)도 방치(②)도 대체 허용(⑤)도 아니다.