사회복지사 1급 비자발적 클라이언트 · 제9회 20번 해설

핵심 해설

수강명령 등으로 원조를 강제로 받게 된 비자발적 클라이언트를 참여시키려면 저항을 문제 행동으로 보지 않고 자연스러운 반응으로 인정하고, 개입의 필요성과 명령의 당위성을 사실대로 알리며, 부정적 감정 표현에 공감적으로 반응하고, 다른 방법이 통하지 않을 때는 조건을 조율하는 거래 전략도 활용한다. 그런데 부정적 감정 표출에 반응을 보이지 않는 것은 감정을 무시하는 태도로, 오히려 관계 형성과 참여를 방해한다.

이론 근거

비자발적 클라이언트와의 실천전략 — R. Rooney: 비자발적 클라이언트의 저항을 인정하고 공감적으로 반응하며 필요시 거래 전략을 사용해 참여를 이끄는 개입전략

쉬운 설명

강제로 상담을 받게 된 클라이언트가 화를 내거나 거부감을 보이면, 그 반응을 못 본 척하지 말고 인정하고 받아주어야 마음을 연다. 반응을 아예 안 보이는 것은 오히려 역효과다.

용어 설명

비자발적 클라이언트

법원 명령 등 외부의 강제에 의해 원조 과정에 참여하게 되어 스스로 도움을 원하지 않는 클라이언트

선택지별 해설

• ① 희망과 용기를 주는 것은 비자발적 클라이언트의 동기를 이끌어내는 데 도움이 된다.
• ② 저항을 자연스러운 반응으로 인정하는 것은 관계 형성의 출발점이다.
• ③ 부정적인 감정의 표출에 대해 반응을 보이지 않는다.(정답)
• ④ 수강명령의 당위성을 사실대로 알리는 것은 비자발적 참여의 현실을 솔직하게 다루는 방법이다.
• ⑤ 다른 노력이 통하지 않을 때 조건을 조율하는 거래 전략을 쓰는 것은 참여를 이끄는 실제적 방법의 하나다.

암기팁

비자발적 클라이언트에게는 저항을 '인정'하는 것이 먼저다. 무반응은 저항을 방치하는 것과 같다.