인간오류(Human Error)의 분류와 착오 요인
1 출제 포인트 — 이렇게 나옵니다
출제 회차 2015년 1차 · 2016년 2차 · 2017년 3차 · 2018년 2차 · 2019년 1차 · 2020년 2차
2 쉬운 설명
착오는 인지·판단·조치 중 한 단계에서 잘못이 생겨 사고로 이어지는 인간 오류이다. 대뇌의 착오요인은 정보를 받아들이는 것, 어떻게 할지 정하는 것, 실제로 행하는 것에 따라 인지·판단·조치의 세 과정으로 구분한다. 행동과정이라는 구분은 없다. 위치·순서·패턴·형상·기억오류 등 외부 요인에 의해 나타나는 것이 착오이다. 부주의는 의식 상태의 흐트러짐에서 오는 것이다.
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정서불안정, 감각 차단, 생리적·심리적 능력 부족은 정보를 받아들이는 인지과정의 착오요인이다. 정서불안정은 판단과정이 아니라 인지과정에 속한다.
판단과정의 착오요인은 합리화, 작업조건 불량, 정보 부족, 능력 부족 등이다. 합리화는 핑계로 위험을 가볍게 판단하는 것이고, 정보 부족은 판단에 쓸 자료가 모자란 것이다.
인간오류를 독립행동에 의해 분류하면 생략·실행·순서·시간·불필요 오류이다. 생략오류는 해야 할 일을 빠뜨린 것, 실행오류는 일을 잘못 수행한 것, 시간오류는 너무 늦거나 빨리 한 것이다.
휴먼에러를 원인의 레벨로 나누면 Primary(1차), Secondary(2차), Command(지시) 에러이다. Primary Error는 작업자 자신에게서 비롯된 에러이다. Secondary Error는 작업조건이나 작업형태 같은 다른 문제가 생겨 그 때문에 필요한 사항을 실행하지 못하는 에러이다. Command Error는 필요한 물품·정보·에너지가 공급되지 않아 하려는 일을 할 수 없는 에러이다.
명령오류는 원인 수준에 따른 분류이므로 독립행동에 의한 분류가 아니다.
3 이 개념이 나온 기출문제
해설·법령 근거까지 가입 없이 보실 수 있습니다. 최신 5개년 문항은 여기 나오지 않습니다.
4 체크리스트 + 암기팁
- 정서불안정은 판단과정이 아니라 인지과정의 착오요인이다. 합리화·작업조건 불량·정보 부족은 판단과정의 착오요인이다.
- 대뇌의 착오요인 구분은 인지·판단·조치 세 과정이다. 행동과정 착오는 이 구분에 없다.
- 독립행동에 의한 분류가 아닌 것은 명령오류이다. 독립행동 분류는 생략·실행·순서·시간·불필요 오류이고, 명령오류는 원인 수준에 따른 분류이다.
체크리스트 더 보기 3개 더체크리스트 접기
- 원인 레벨의 분류는 Primary·Secondary·Command이다. Third Error라는 분류는 없다.
- 작업조건이나 작업형태의 다른 문제 때문에 필요한 사항을 실행하지 못하는 에러는 Secondary Error이다. Primary Error는 작업자 자신에게서 비롯된 에러이다.
- 위치·순서·패턴·형상·기억오류 등 외부 요인에 의해 나타나는 것은 착오이다. 부주의는 의식 상태의 흐트러짐에서 오는 것으로, 외부 요인으로 설명하지 않는다.