개입기술(재명명·재보증·환기·모델링)

재보증(reassurance)은 클라이언트가 합리적인 생각이나 이미 내린 결정에 대해 스스로 의구심을 갖거나 자신 없어 할 때, 그 생각과 능력이 타당하다는 것을 사회복지사가 확인해 주어 자신감을 회복시키는 기법이다. 사회복지사가 신뢰와 지지를 표현함으로써 클라이언트가 자신의 능력이나 상황에 대해 확신과 자신감을 갖도록 돕고, 불안과 자기의심을 덜어준다.

기술마다 겨냥하는 것이 다르다. 직면ㆍ초점화ㆍ재명명ㆍ정보 제공은 클라이언트가 생각하는 방식 자체를 바꾸도록 돕는 인지능력 향상 기술이고, 격려는 생각보다는 마음을 북돋아 행동을 이어가게 돕는 정서적 지지 기법이라 인지적 변화를 직접 겨냥한 기술이 아니다. 또 직면, 재명명, 일반화, 재보증은 모두 문제나 상황을 바라보는 인식의 틀을 바꾸어 새로운 이해를 촉진하는 기법인 반면, 모델링은 인식이나 관점의 변화보다 행동의 습득에 초점이 있다.

모델링은 클라이언트가 타인의 바람직한 행동을 관찰하고 모방함으로써 새로운 행동을 습득하게 하는 기법으로, 반두라의 사회학습이론에서 나온 관찰학습 원리에 기초한다. 직접 경험하지 않고도 시범을 통해 행동을 배울 수 있다는 점이 핵심이다. 모델링은 상징적 모델링ㆍ영상ㆍ역할극 등 직접 관찰이 아닌 방식으로도 가능하므로, "실제 다른 사람의 행동을 직접 관찰함으로써만 시행 가능하다"는 서술은 틀렸다.

나머지 기술은 이름표와 뜻을 짝지어 둔다. 환기(ventilation)는 억눌린 감정을 밖으로 표현하게 해 정서적 부담을 덜어 주는 기법이다. 직면은 말과 행동의 불일치나 모순을 지적하고, 클라이언트 행동이 변화에 장애가 되거나 타인에게 위협이 될 때 이를 스스로 인식하도록 짚어주는 기법이다 — 이것은 격려가 아니라 직면의 목적이다. 격려는 클라이언트의 능력과 노력을 인정해 자신감을 북돋우는 기법이고, 일반화(보편화)는 클라이언트 혼자만이 겪는 문제가 아니라는 것을 인식하게 해 고립감과 자책을 덜어주는 기법이며, 초점화는 이야기가 산만하게 흩어질 때 논점을 좁혀 문제의 핵심으로 되돌리는 기법이다. 정보제공은 클라이언트에게 필요한 사실이나 지식을 전달하는 기법이다.