사회복지사 1급 소멸성 · 제10회 38번 해설

핵심 해설

서비스는 형태가 없어 제공 즉시 소비되며 저장하거나 반환·재판매할 수 없는 소멸성(비저장성)을 가진다. 사회복지서비스도 마찬가지로 한 번 제공된 서비스를 되돌리거나 되팔 수 없다는 점을 마케팅에서 고려해야 한다. 표준화된 대량생산, 사전 평가 용이성, 생산·소비의 분리는 재화(제품)의 특성이지 서비스의 특성이 아니다.

이론 근거

서비스 마케팅의 서비스 특성론: 서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성(비저장성)을 갖는다는 마케팅학의 일반적 설명.

쉬운 설명

서비스는 물건처럼 창고에 쌓아뒀다가 나중에 팔 수 없다. 상담을 한 번 제공하면 그걸로 끝이지 되돌리거나 다시 팔 수 없다는 뜻이다.

용어 설명

소멸성(비저장성)

서비스는 생산과 동시에 소비되어 저장하거나 나중에 다시 판매할 수 없는 특성.

선택지별 해설

• ① 서비스는 이질성(비표준화)이 특징이라 표준화된 대량생산이 어렵다. 옳지 않은 설명이다.
• ② 서비스는 무형성 때문에 목표달성 여부를 객관적으로 측정하기가 오히려 어렵다. 옳지 않은 설명이다.
• ③ 서비스는 무형성 때문에 소비자가 이용하기 전에 미리 평가하기 어렵다. 옳지 않은 설명이다.
• ④ 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성이 특징이므로, 분리된다는 설명은 옳지 않다.
• ⑤ 서비스는 소멸성(비저장성)을 가져 제공된 후에는 반환하거나 되팔기 어렵다. 옳은 설명이다.(정답)

암기팁

서비스의 4대 특성: 무형성·비분리성·이질성·소멸성. '반환·재판매 불가'는 소멸성이다.