사회복지사 1급 복잡성 · 제10회 48번 해설

핵심 해설

복잡성은 조직 내 분화의 정도를 말하며, 수평적 분화(부서ㆍ직무의 세분화)가 증가할수록 부서 간 조정과 통합의 필요성이 커진다. 따라서 ④가 옳은 설명이다.

이론 근거

조직구조론(복잡성ㆍ공식화ㆍ집권화): 복잡성은 조직의 수평적ㆍ수직적ㆍ지역적 분화 정도를 나타내며, 분화가 커질수록 조정의 필요성이 커진다.

쉬운 설명

조직이 여러 부서와 직무로 잘게 나뉠수록(복잡성이 높을수록) 그 부서들을 서로 맞춰 움직이게 하는 조정 작업이 더 많이 필요해진다.

용어 설명

복잡성

조직이 수평적ㆍ수직적ㆍ지역적으로 얼마나 세분화되어 있는지를 나타내는 조직구조의 특성이다.

선택지별 해설

• ① 통제범위가 넓으면 관리자 한 명이 관리하는 부하 수가 많아져 계층 수가 줄어드는 수평적(평면적) 구조가 되므로 옳지 않다.
• ② 복잡성과 대칭되는 개념은 분권화가 아니라 단순성이며, 분권화는 권한 배분의 문제로 별개의 차원이므로 옳지 않다.
• ③ 복잡성이 높아질수록 조정과 통합의 부담이 커져 조직활동의 효율성과 예측성은 오히려 떨어지므로 옳지 않다.
• ④ 수평적 분화가 늘어나 부서와 직무가 세분화될수록 이들 사이를 통합할 조정의 필요성이 높아지므로 옳은 설명이다.(정답)
• ⑤ 복잡성이 높아지면 공식적 규정만으로 다 통제하기 어려워져 오히려 사적ㆍ비공식적 요소의 영향력이 커질 수 있으므로 옳지 않다.

암기팁

복잡성↑ → 조정 필요성↑, 예측가능성↓. 통제범위와 계층 수는 반비례.