사회복지사 1급 소진 · 업무생활의 질 · 제11회 37번 해설

핵심 해설

소진은 휴먼서비스 인력이 정서적으로 고갈되고 클라이언트에게 냉소적이 되는 현상으로, 조직 차원에서는 업무환경 개선(QWL), 참여와 자기계발 기회 확대, 수퍼바이저의 정서적 지지, 조직 사명에 대한 공감 문화 조성 등을 통해 완화하려 한다. 반면 개인별 성과평가만을 기준으로 한 연봉제 임금은 구성원 간 경쟁과 평가 부담을 키워 오히려 소진을 심화시킬 위험이 있는 접근으로, 소진을 최소화하기 위한 대응으로 보기 어렵다.

이론 근거

소진(burnout) 이론 — C. Maslach: 휴먼서비스 종사자가 정서적 고갈·비인격화·성취감 저하를 겪는 소진 현상을 설명하고, 지지적 조직문화가 이를 완화한다고 본다.

쉬운 설명

소진을 막으려면 직원이 지지받는다고 느끼고 일할 맛이 나야 한다. 그런데 성과만으로 연봉을 매기면 직원들이 서로 경쟁하고 평가에 쫓기게 되어 오히려 지치기 쉽다.

용어 설명

소진(burnout)

업무 스트레스가 누적되어 정서적으로 고갈되고 클라이언트를 비인격적으로 대하며 성취감이 저하되는 현상.

업무생활의 질(QWL)

직무 만족과 삶의 질을 높이기 위해 근무환경·복지·참여 기회 등을 개선하려는 조직 차원의 접근.

선택지별 해설

• ① 근무환경과 직무 만족을 높이는 QWL 활동은 소진을 완화하는 대표적인 조직 차원의 대응이다.
• ② 직원이 의사결정과 자기계발에 참여할 기회를 넓히는 것은 무력감을 줄여 소진 예방에 도움이 된다.
• ③ 수퍼바이저의 정서적 지지는 소진을 완화하는 핵심 요인으로 꼽히는 조직 차원의 대응이다.
• ④ 조직의 사명과 대의에 공감하는 문화는 직원의 소속감과 의미감을 높여 소진을 줄이는 데 기여한다.
• ⑤ 개인별 성과평가에만 기초한 연봉제는 구성원 간 경쟁과 평가 부담을 키워 소진을 오히려 심화시킬 수 있어, 소진을 최소화하기 위한 조직 차원의 대응으로 적절하지 않다.(정답)

암기팁

소진 대응은 '지지·참여·공감'이고, '개인 성과 경쟁'은 오히려 소진을 키우는 쪽이다.