사회복지사 1급 조정가 · 제11회 30번 해설

핵심 해설

조정가(coordinator)는 여러 기관이나 서비스 제공자 사이의 활동을 연결·조율해 서비스가 통합적이고 효율적으로 제공되도록 하는 사례관리자의 역할이다. 재가서비스기관 모임을 통해 중복 제공되는 방문서비스를 효율화하려는 활동은 여러 기관의 서비스를 조율하는 조정가 역할에 해당한다.

이론 근거

사례관리자의 역할(조정가) — D. P. Moxley: 사례관리자는 중개자·조정가·옹호자·계획가·조력자 등 다양한 역할을 수행하며, 조정가는 여러 서비스 제공자 간의 활동을 연결·조율하는 역할을 맡는다.

쉬운 설명

여러 기관이 같은 서비스를 겹쳐서 제공하고 있을 때, 그 기관들을 한자리에 모아 역할을 나누고 맞춰주는 것이 조정가의 역할이다.

용어 설명

조정가(coordinator)

여러 서비스 제공자나 기관의 활동을 연결·조율해 서비스가 통합적으로 제공되도록 하는 사례관리자의 역할.

선택지별 해설

• ① 중개자는 클라이언트를 필요한 자원이나 서비스에 연결해주는 역할로, 여러 기관 간의 서비스를 조율하는 활동과는 다르다.
• ② 계획가는 서비스 개발이나 프로그램을 기획하는 역할로, 기존 기관들의 서비스를 조율하는 활동과는 다르다.
• ③ 조력자는 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 능력을 갖추도록 지원하는 역할로, 기관 간 서비스를 조율하는 활동과는 다르다.
• ④ 옹호자는 클라이언트의 권익을 대변해 필요한 자원과 권리를 확보하도록 돕는 역할로, 기관 간 서비스를 조율하는 활동과는 다르다.
• ⑤ 조정가는 여러 재가서비스기관의 활동을 모아 중복을 줄이고 서비스를 효율적으로 조율하는 역할이므로 이 사례에서 A가 수행한 역할에 해당한다.(정답)

암기팁

중개자는 '연결', 조정가는 '여러 기관 사이를 맞추는 것'으로 구분한다.