사회복지사 1급 대처질문 · 예외질문 · 제11회 40번 해설
해결중심모델에서 사용되는 질문기법의 예로 옳지 않은 것은?
해결중심모델의 대처질문은 클라이언트가 어려운 상황 속에서도 이미 활용해 온 대처자원과 강점을 발견하도록 돕는 질문으로 '그 힘든 상황에서 어떻게 지금까지 견뎌올 수 있었나요' 형태로 과거의 대처방식을 묻는다. 제11회 사회복지사 1급 시험 「사회복지실천기술론」 40번 문제입니다. 정답은 ②입니다.
- ① 예외질문 - “두 분이 매일 싸우신다고 말씀하셨는데, 혹시 싸우지 않은 날은 없었나요?”
- ② 대처질문 - “이렇게 힘들고 어려운 상황을 이겨내기 위해 가족들이 어떻게 대처해야 할까요?”
- ③ 관계성질문 - “당신의 어머니는 이 상황에서 당신이 무엇을 해야 문제해결에 도움이 된다고 말씀하실까요?”
- ④ 기적질문 - “밤새 기적이 일어나서 모든 문제가 해결되었다고 한다면 아침에 일어나서 무엇 을 보고 기적이 일어났는지를 알 수 있을까요?”
- ⑤ 상담 전 변화질문 - “상담예약을 하신 후부터 지금까지 시간이 좀 지났는데 그동안 상황이 좀 바뀌었나요? 그렇다면 무엇이 어떻게 달라졌는지 말씀해주세요.”
정답 ②
핵심 해설
해결중심모델의 대처질문은 클라이언트가 어려운 상황 속에서도 이미 활용해 온 대처자원과 강점을 발견하도록 돕는 질문으로 '그 힘든 상황에서 어떻게 지금까지 견뎌올 수 있었나요' 형태로 과거의 대처방식을 묻는다. 지문의 예시는 앞으로 어떻게 대처해야 할지를 묻는 미래 지향적 조언 요청에 가까워 대처질문의 정의와 다르다.
이론 근거
해결중심모델의 질문기법 — S. de Shazer / I. K. Berg: 예외질문, 기적질문, 척도질문, 대처질문, 관계성질문, 상담 전 변화질문 등으로 클라이언트의 강점과 해결자원을 발견하게 하는 모델.
쉬운 설명
대처질문은 '앞으로 어떻게 해야 하나요'가 아니라 '지금까지 어떻게 버텨왔나요'를 묻는 질문이다. 이미 갖고 있던 힘을 찾아주는 것이 핵심인데, 지문은 반대로 조언을 구하는 식으로 되어 있어 틀렸다.
용어 설명
- 대처질문
- 클라이언트가 어려운 상황에서도 이미 사용해 온 대처방법과 강점을 스스로 발견하도록 돕는 해결중심모델의 질문기법.
- 예외질문
- 문제가 발생하지 않았거나 덜 심각했던 예외 상황을 찾아 해결책의 단서로 활용하는 질문기법.
- 관계성질문
- 클라이언트에게 중요한 타인의 시각에서 문제나 해결책을 바라보게 하는 질문기법.
- 기적질문
- 문제가 해결된 상태를 구체적으로 상상하게 하여 해결의 목표를 그려보게 하는 질문기법.
선택지별 해설
- ① 싸우지 않은 날을 찾는 질문은 문제가 없었던 상황을 찾는 예외질문의 적절한 예다.
- ② 대처질문은 이미 해 온 대처방식을 묻는 것인데, 지문은 앞으로 어떻게 대처해야 할지 조언을 구하는 형태라 예로 옳지 않다.(정답)
- ③ 어머니의 시각에서 문제해결에 도움이 될 행동을 묻는 것은 관계성질문의 적절한 예다.
- ④ 기적이 일어난 아침의 모습을 상상하게 하는 것은 기적질문의 전형적인 예다.
- ⑤ 상담 예약 이후 달라진 점을 묻는 것은 상담 전 변화질문의 적절한 예다.
암기팁
대처질문은 '과거형(이미 어떻게 버텼나)', 지문이 '미래형(어떻게 해야 하나)'이면 오답으로 의심한다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제11회 40번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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