사회복지사 1급 사회마케팅 · 제12회 40번 해설

핵심 해설

사회마케팅은 상업적 이윤이 아니라 공익적 목표(건강증진, 아동학대 예방 등)를 위해 대중의 행동 변화를 이끌어내는 마케팅 기법이다. 기업연계마케팅은 기업과의 제휴를 통한 자원 확보, 데이터베이스마케팅은 후원자 정보를 활용한 관리기법, 고객관계관리마케팅은 이용자와의 장기적 관계 관리, 인터넷마케팅은 온라인 채널 활용을 각각 의미하며 공익적 행동 변화 자체를 목적으로 하는 사회마케팅과는 성격이 다르다.

이론 근거

사회마케팅 — Kotler & Zaltman: 상업적 마케팅 기법을 활용해 공익적 목표를 위한 대중의 행동 변화를 이끌어내는 접근.

쉬운 설명

아동학대 예방 캠페인처럼 '사람들의 행동을 바꿔서 사회에 도움이 되게 하자'는 목적의 마케팅이 사회마케팅이다. 후원자 관리나 온라인 홍보 자체를 가리키는 다른 마케팅 기법들과는 목적이 다르다.

용어 설명

사회마케팅

상업적 이윤이 아니라 공익적 목표를 위해 대중의 행동 변화를 유도하는 마케팅 기법.

선택지별 해설

• ① 기업연계마케팅은 기업과의 제휴를 통해 자원을 확보하는 기법으로, 대중의 행동 변화를 통한 공익 실현과는 초점이 다르므로 옳지 않다.
• ② 사회마케팅은 대중의 행동 변화를 통해 공익을 실현하는 마케팅 기법이라는 정의와 일치하므로 옳다.(정답)
• ③ 데이터베이스마케팅은 후원자·고객 정보를 활용해 관리하는 기법으로 행동 변화를 통한 공익 실현이 핵심이 아니므로 옳지 않다.
• ④ 고객관계관리마케팅은 이용자와의 장기적 관계를 관리하는 기법으로 사회마케팅과는 초점이 다르므로 옳지 않다.
• ⑤ 인터넷마케팅은 온라인 채널을 활용하는 기법을 가리키는 말로 사회마케팅의 정의와는 다르므로 옳지 않다.

암기팁

'행동 변화로 공익 실현' = 사회마케팅.