사회복지사 1급 중개자 · 제12회 10번 해설
다음 사례에서 사례관리자의 역할은? 한부모 가정 내 알코올 중독자인 아버지는 심신의 쇠약과 경제적 무능력 상태에서 중학교 2학년인 딸과 생활하고 있다. 딸이 재학 중인 학교의 사회복지사는 딸의 가정환경을 사정하는 과정에서 아버지와 면담을 하였다. 아버지는 어떻게든 딸을 돌봐야겠다는 생각에 자신의 상황을 변화시키려는 의지를 갖고 있으나, 어디서부터 시작해야 할지 모르고 있 었다. 학교사회복지사의 의뢰를 받은 사례관리자가 아버지의 욕구를 사정해 본 결과 알코올 의존에서 벗어나기, 직업 활동이 가능할 정도의 체력 회복, 직업 훈련, 취업정보의 획득 등의 욕구가 확인되었다. 아버지의 동의 하에 사례관리자는 그에게 지역사회 내 병원, 직업훈련시설, 자활후견기관, 동주민센터, 단주모임(AA) 등을 안내하여 차례로 서비스를 받게 하였다.
사례관리자가 지역사회 내 병원, 직업훈련시설, 자활후견기관, 동주민센터, 단주모임 등 이미 존재하는 자원과 서비스를 클라이언트에게 안내하고 연결해 차례로 이용하게 한 것은 클라이언트를 필요한 자원에 연결해 주는 중개자(broker) 역할이다. 제12회 사회복지사 1급 시험 「사회복지실천론」 10번 문제입니다. 정답은 ③입니다.
- ① 중재자(mediator)
- ② 옹호자(advocate)
- ③ 중개자(broker)
- ④ 기획가(planner)
- ⑤ 조성자(enabler)
정답 ③
핵심 해설
사례관리자가 지역사회 내 병원, 직업훈련시설, 자활후견기관, 동주민센터, 단주모임 등 이미 존재하는 자원과 서비스를 클라이언트에게 안내하고 연결해 차례로 이용하게 한 것은 클라이언트를 필요한 자원에 연결해 주는 중개자(broker) 역할이다.
이론 근거
사례관리자 역할론 — D. Moxley: 사례관리자는 중개자, 중재자, 옹호자, 조성자 등 상황에 따른 여러 역할을 수행한다.
쉬운 설명
여기저기 흩어져 있는 자원과 서비스를 아버지가 이용할 수 있게 연결해 준 것이니, 이건 자원과 사람을 이어주는 '중개자' 역할이다.
용어 설명
- 중개자(broker)
- 클라이언트를 필요한 자원이나 서비스에 연결해 주는 사례관리자의 역할.
선택지별 해설
- ① 중재자는 클라이언트와 다른 체계 사이의 갈등을 조정하는 역할로, 여기서는 자원 연결이 핵심이라 다르다.
- ② 옹호자는 클라이언트를 위해 제도나 기관에 영향력을 행사하는 역할로, 여기서는 나타나지 않는다.
- ③ 지역사회 자원과 서비스를 안내하고 연결한 것은 중개자 역할에 해당한다.(정답)
- ④ 기획가는 새로운 프로그램이나 정책을 설계하는 역할로, 이 사례와는 다르다.
- ⑤ 조성자는 클라이언트가 스스로 문제를 해결하도록 지지·촉진하는 역할로, 여기서는 자원 연결이 중심이라 다르다.
암기팁
중개자=이미 있는 자원·서비스에 클라이언트를 연결해 주는 역할.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제12회 10번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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