사회복지사 1급 유도질문 · 이중질문 · 제12회 14번 해설

핵심 해설

바람직한 질문은 클라이언트를 비난하거나 답을 미리 정해두지 않고 클라이언트가 겪어온 경험과 대처를 있는 그대로 말할 수 있게 여는 질문이다. '지난 세월 동안 남편의 폭력에 어떻게 대처해 오셨죠?'는 클라이언트의 대응 방식을 개방적으로 묻는 질문으로 바람직하다. 나머지는 특정 의도나 결론을 전제하거나 클라이언트를 비난하는 유도질문·이중질문이다.

이론 근거

면접기법론(질문기법): 개방형 질문을 활용하고 유도질문·이중질문·비난성 질문을 피해야 한다는 면접 원칙.

쉬운 설명

좋은 질문은 '당신이 어떻게 견뎌왔나요?'처럼 그 사람의 이야기를 열어주는 질문이다. 반대로 '왜 그랬어요?', '그냥 귀찮아서 그런 거 아니에요?'처럼 답을 미리 정해놓고 몰아붙이는 질문은 좋지 않다.

용어 설명

유도질문

질문자가 원하는 답을 이미 정해두고 그 방향으로 몰아가는 질문.

이중질문

한 번에 두 가지 이상을 한꺼번에 묻는 질문.

선택지별 해설

• ① 따돌리려는 생각이 처음부터 있었다고 단정하는 유도질문이라 바람직하지 않다.
• ② 약속을 어긴 이유를 캐묻는 형태로 클라이언트를 비난하는 뉘앙스가 담겨 바람직하지 않다.
• ③ 폭력에 대처해 온 과정을 있는 그대로 묻는 개방형 질문으로 바람직하다.(정답)
• ④ 귀찮아서 그런 것 아니냐고 이유를 단정하는 유도질문이라 바람직하지 않다.
• ⑤ 폭행 경위와 동석자를 한꺼번에 묻는 이중질문이라 바람직하지 않다.

암기팁

좋은 질문=개방형·비난 없음. 유도·이중질문은 피한다.