사회복지사 1급 사회복지행정의 개념과 특성 · 제13회 34번 해설

핵심 해설

휴먼서비스로서 사회복지행정은 환경에 대한 의존성, 대립적 가치의 상존, 조직 간 연계의 중요성, 인본주의적 가치지향성을 특징으로 한다. 반면 서비스 대상이 사람이고 개입 효과가 무형적이어서 성과를 객관적으로 측정하기 어려운 것이 특성이지, 성과평가의 용이성이 특성인 것은 아니다.

이론 근거

휴먼서비스 조직론 — Y. Hasenfeld: 휴먼서비스 조직은 환경의존성, 가치의 대립, 조직 간 연계 필요성, 인본주의적 가치지향, 성과측정의 어려움을 특징으로 한다.

쉬운 설명

사람을 대상으로 하는 서비스는 그 결과를 숫자로 딱 재기가 어렵다. 그래서 평가하기 쉽다는 것은 오히려 사회복지행정의 특성과 반대된다.

선택지별 해설

• ① 재원·정당성 등을 외부 환경(정부, 후원자 등)에 크게 의존한다 — 특성에 해당한다.
• ② 효율성과 인간존중 등 상충하는 가치가 함께 존재한다 — 특성에 해당한다.
• ③ 클라이언트의 복합적 욕구 충족을 위해 타 조직과의 연계가 중요하다 — 특성에 해당한다.
• ④ 사람을 대상으로 하는 휴먼서비스는 개입 효과가 무형적이고 측정이 어려워 오히려 성과평가가 곤란한 것이 특성이다 — 특성에 해당하지 않는다.(정답)
• ⑤ 인간의 존엄성과 성장을 지향하는 가치가 바탕에 있다 — 특성에 해당한다.

암기팁

사람을 다루는 일일수록 숫자로 재기 쉽다는 것은 틀린 특성이다.