사회복지사 1급 사례관리 · 제13회 24번 해설

핵심 해설

사례관리는 클라이언트가 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록 원조하고, 변화하는 욕구에 지속적으로 대응하며, 개별적 상황에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하고, 여러 분야의 욕구가 충족되도록 서비스를 통합적으로 제공하는 것을 원칙으로 한다. 다만 사례관리는 전문가가 일방적으로 주도하는 구조화된 서비스가 아니라 클라이언트의 참여와 자기결정을 기반으로 서비스를 계획·제공하는 것을 원칙으로 하므로, 전문가 주도의 구조화된 서비스 제공은 사례관리의 원칙과 맞지 않는다.

이론 근거

사례관리의 원칙 — D. P. Moxley: 접근성, 지속성, 개별화, 포괄성, 클라이언트 참여는 사례관리의 원칙이며 전문가의 일방적 주도는 원칙에 반한다.

쉬운 설명

사례관리는 차별 없이 이용하게 하고, 욕구 변화에 계속 대응하고, 맞춤형으로 제공하고, 여러 분야를 통합해서 돕는 것이 원칙이다. 그런데 전문가가 일방적으로 정해서 밀어붙이는 것이 아니라 클라이언트와 함께 정하는 것이 사례관리의 원칙이라서, 전문가 주도의 구조화된 서비스라는 설명은 원칙에 맞지 않는다.

선택지별 해설

• ① 인종, 성별, 계층 등을 이유로 서비스 이용에 어려움을 겪지 않도록 원조하는 것은 사례관리의 접근성 원칙에 부합한다.
• ② 시간 경과에 따른 욕구 변화를 지속적으로 사정하고 대응하는 것은 사례관리의 지속성 원칙에 부합한다.
• ③ 개별적 욕구와 상황에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 사례관리의 개별화 원칙에 부합한다.
• ④ 여러 분야의 다양한 욕구가 충족되도록 서비스를 통합적으로 제공하는 것은 사례관리의 포괄성 원칙에 부합한다.
• ⑤ 사례관리는 클라이언트의 참여와 자기결정을 바탕으로 하므로 전문가 주도의 구조화된 서비스 제공은 사례관리의 원칙과 맞지 않는다.(정답)

암기팁

사례관리는 '전문가 주도'가 아니라 '클라이언트 참여'가 원칙임을 반대 개념으로 기억한다.