사례관리의 원칙

접근성은 인종·성별·계층 등을 이유로 서비스 이용에 어려움을 겪지 않도록 원조하는 것이고, 포괄성은 다양하고 복합적인 욕구를 폭넓게 다루는 것이며, 개별화는 클라이언트의 상황에 맞는 맞춤형 서비스다.

지속성(연속성)은 시간의 흐름(종단적 차원)에 따라 변화하는 욕구에 끊김 없이 대응하고, 중단된 서비스를 재개하는 것을 뜻한다(중도 탈락자를 찾아 서비스를 재개하는 활동이 이에 해당하며, 체계성이 아니다). 통합성/체계성은 사례회의 개최 등으로 여러 기관ㆍ서비스를 조정해 하나의 체계로 묶는 것이고, 포괄성은 다양한 욕구에 대응할 서비스를 폭넓게 제공하는 것으로 기관네트워크를 통한 서비스 의뢰가 이에 해당하는 활동이다.

사례관리는 클라이언트의 삶을 '대신' 조정·관리하는 것이 아니라 자기결정을 존중하며 지원하는 것이고, 동기·능력이 있는 클라이언트로 참여를 제한하지 않는다. 전문가가 일방적으로 주도하는 구조화된 서비스가 아니라 클라이언트의 참여와 자기결정을 기반으로 한다. 또한 사례관리는 클라이언트의 기능 향상을 중요시하며, 공식ㆍ비공식 자원을 모두 활용한다.

사례관리는 클라이언트의 욕구에 근거해 필요한 서비스만 제공하는 것이 원칙이며, 욕구와 무관하게 자원이 있는 한 모든 서비스를 제공하지 않는다. 임상적 치료에만 집중하는 것도 사례관리의 원칙이 아니며, '분절성'은 사례관리가 극복하려는 문제이지 원칙이 아니다.