사회복지사 1급 옹호 · 제15회 24번 해설

핵심 해설

사례관리자는 기관이 서비스를 제공하기 어려울 때 다른 기관에 의뢰하고(ㄱ), 기관 정책이 클라이언트에게 불리할 때 옹호 역할을 수행하며(ㄴ), 복합적 욕구에 맞춰 다양한 서비스를 조정ㆍ연계한다(ㄷ). 다만 클라이언트의 자기결정을 존중하되, 클라이언트가 스스로 행동하기 어려운 불가피한 상황에서는 사례관리자가 대변ㆍ대리 행동을 할 수도 있으므로 '어떠한 상황에서도 대신 행동해서는 안 된다'는 ㄹ의 절대적 서술은 옳지 않다.

이론 근거

사례관리자의 역할 — D. P. Moxley: 사례관리자는 중개자(의뢰), 옹호자, 조정자ㆍ연계자 역할을 수행하며, 클라이언트의 자기결정을 존중하되 스스로 행동하기 어려운 상황에서는 대변ㆍ대리 행동을 할 수 있다.

쉬운 설명

사례관리자는 의뢰, 옹호, 조정ㆍ연계 역할을 한다. 다만 자기결정이 중요하다고 해서 '절대로, 어떤 상황에서도' 대신 행동하면 안 된다는 것은 지나치게 단정적이라 틀렸다.

용어 설명

옹호(advocacy)

클라이언트의 권익을 대변해 기관ㆍ제도의 불합리에 맞서는 역할.

선택지별 해설

• ① ㄱ, ㄷ 외에 ㄴ도 사례관리자의 역할에 해당한다.
• ② ㄴ, ㄷ 외에 ㄱ도 사례관리자의 역할에 해당한다.
• ③ ㄴ은 옳지만 ㄹ은 지나치게 절대적인 서술이라 옳지 않다.
• ④ 사례관리자의 역할로 옳은 것은 ㄱ, ㄴ, ㄷ이다.(정답)
• ⑤ ㄹ은 절대적 표현이 문제가 되어 옳지 않은 서술이라 포함되면 안 된다.

암기팁

'어떠한 상황에서도'처럼 예외 없는 절대적 표현은 오답일 가능성이 높다.