사회복지사 1급 사회복지행정의 개념과 특성 · 제17회 26번 해설

핵심 해설

사회복지조직은 클라이언트라는 인간을 원료이자 산출물로 다루는 휴먼서비스조직이어서 목표가 추상적이고 다의적이며, 개입 성과를 계량화하기 어렵다. 이 때문에 조직성과를 객관적 지표로 증명하기가 쉽지 않다는 점이 일반 기업조직과 구분되는 핵심 특성이다.

이론 근거

휴먼서비스조직론 — Y. Hasenfeld: 사회복지조직은 인간을 원료·산출물로 삼기 때문에 목표가 모호하고 성과를 객관적으로 측정·증명하기 어렵다.

쉬운 설명

사회복지조직이 하는 일은 사람의 삶을 좋게 바꾸는 것인데, 그 변화를 숫자 하나로 딱 잘라 증명하기가 매우 어렵다. 그래서 성과를 객관적으로 보여주기 힘들다는 것이 이 조직의 특징이다.

선택지별 해설

• ① 사회복지조직은 클라이언트와의 직접 접촉과 관계 형성을 핵심 과업으로 삼는다.
• ② 정부보조금, 후원금, 이용료 등 재원이 다양하며 정부 이외의 지원도 폭넓게 받는다.
• ③ 목표가 추상적이고 개입 효과의 계량화가 어려워 성과를 객관적으로 증명하기가 쉽지 않다.(정답)
• ④ 법률과 규칙에 따라 운영되지만 클라이언트를 다루는 만큼 전문적 지식과 기술, 즉 전문성이 특히 중요하다.
• ⑤ 기업조직과 달리 효율성보다 인간의 존엄성과 서비스의 효과성·질을 더 중요하게 여긴다.

암기팁

휴먼서비스조직=원료·산출물이 사람 → 목표 모호, 성과 증명 어려움으로 기억한다.