사회복지사 1급 소진 · 제17회 38번 해설
사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은?
소진(burnout)은 일반적으로 일에 대한 열정이 넘치는 열성 단계, 기대만큼 보상이 없어 흥미를 잃는 침체 단계, 무력감과 분노를 느끼는 좌절 단계, 정서적으로 냉담해지는 무관심 단계 순으로 진행된다고 알려져 있다. 제17회 사회복지사 1급 시험 「사회복지행정론」 38번 문제입니다. 정답은 ⑤입니다.
- ① 직무만족은 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다.
- ② 신규채용은 비공개모집을 원칙으로 한다.
- ③ 브레인스토밍은 제시된 아이디어의 양보다는 질을 더욱 중시한다.
- ④ 갈등은 조직 내에 비능률을 가져오는 역기능만을 갖는다.
- ⑤ 소진은 일반적으로 열성-침체-좌절-무관심의 단계로 진행된다.
정답 ⑤
핵심 해설
소진(burnout)은 일반적으로 일에 대한 열정이 넘치는 열성 단계, 기대만큼 보상이 없어 흥미를 잃는 침체 단계, 무력감과 분노를 느끼는 좌절 단계, 정서적으로 냉담해지는 무관심 단계 순으로 진행된다고 알려져 있다. 이 서술이 소진의 일반적 진행 단계와 일치하므로 옳다.
이론 근거
소진단계모형 — J. Edelwich & A. Brodsky: 소진은 열성, 침체, 좌절, 무관심의 네 단계를 거쳐 점진적으로 진행된다.
쉬운 설명
일을 처음 시작할 때는 열정이 넘치다가, 보상이 기대에 못 미치면 시들해지고, 그다음 좌절하고 화가 나며, 결국 마음이 식어 무관심해지는 순서로 지쳐가는 것이 소진이다.
용어 설명
- 소진(burnout)
- 장기간의 직무 스트레스로 인해 신체적·정서적으로 극도로 지치고 무기력해지는 상태
선택지별 해설
- ① 직무만족은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것이 일반적이다.
- ② 신규채용은 공개모집을 원칙으로 하는 것이 일반적이다.
- ③ 브레인스토밍은 아이디어의 질보다 양을 중시하여 비판 없이 자유롭게 발상하는 기법이다.
- ④ 갈등은 역기능뿐 아니라 조직의 문제를 드러내고 변화를 촉진하는 순기능도 함께 갖는다.
- ⑤ 소진은 열성-침체-좌절-무관심의 단계로 진행된다는 설명이 일반적인 소진 진행 모형과 일치한다.(정답)
암기팁
소진 4단계는 '열성→침체→좌절→무관심' 순서로 외운다.
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제17회 38번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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