사회복지사 1급 접수 · 제17회 18번 해설

핵심 해설

클라이언트가 제시한 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책 및 서비스 범위에 부합하는지를 판단하는 과정은 접수(intake)이다. 접수 단계에서는 클라이언트의 문제가 기관에서 다룰 수 있는 문제인지를 가려 서비스 제공 여부를 결정하며, 부합하지 않으면 다른 기관으로 의뢰한다.

이론 근거

케이스워크의 4P와 실천과정 단계론 — H. H. Perlman; B. R. Compton & B. Galaway: 접수는 클라이언트의 문제·욕구를 확인하여 그것이 기관(Place)의 정책과 서비스 기능에 부합하는지를 판단하고 서비스 제공 여부를 결정하는 실천의 첫 단계이다.

쉬운 설명

상담을 시작하기 전에 '이 문제가 우리 기관이 도와줄 수 있는 문제인지'를 먼저 확인하는 단계다. 병원의 접수창구처럼 어떤 진료과로 갈지 정하는 것과 비슷하다.

용어 설명

접수

클라이언트의 문제와 욕구를 확인하여 기관의 정책과 서비스에 적합한지를 판단하는 사회복지실천의 초기 과정.

선택지별 해설

• ① 문제와 욕구를 확인해 기관의 정책·서비스 부합 여부를 판단하는 과정은 접수이다. (정답)
• ② 사정은 접수 이후 수집된 자료를 분석하여 문제의 원인과 클라이언트의 강점·자원을 파악하는 과정이다.
• ③ 평가는 개입이 끝난 뒤 또는 개입 중에 그 효과성을 판단하는 과정이다.
• ④ 자료수집은 사정을 위해 클라이언트와 환경에 관한 정보를 모으는 과정이다.
• ⑤ 목표설정은 사정 이후 클라이언트와 함께 개입의 방향과 목표를 정하는 과정이다.

암기팁

접수=기관 적합성 판단, 사정=원인·자원 분석. 순서: 접수→자료수집→사정→목표설정→개입→평가→종결.