사회복지사 1급 중개자 · 중재자 · 제17회 6번 해설

핵심 해설

옹호자·계획자·연구자·교육자는 각각 클라이언트 권익 변호, 변화과정 기획, 개입효과 평가, 지식·기술 전수라는 사회복지사의 대표적 역할과 올바르게 짝지어져 있다. 그러나 조직이나 집단 간의 갈등을 해결하는 역할은 '중재자(mediator)'의 역할이며, '중개자(broker)'는 클라이언트를 필요한 자원이나 서비스에 연결해 주는 역할이므로 ⑤의 설명은 옳지 않다.

이론 근거

사회복지사의 실천 역할 분류(옹호자·중개자·중재자·계획자·교육자·연구자 등) — D. H. Hepworth & J. A. Larsen; B. R. Compton & B. Galaway: 사회복지사가 개입 과정에서 수행하는 역할을 기능에 따라 옹호자, 중개자, 중재자, 계획자, 교육자, 연구자 등으로 구분하는 사회복지실천론의 통상적 분류

쉬운 설명

중개자는 사람과 자원을 연결해 주는 역할이고, 중재자는 갈등을 해결해 주는 역할이다. 이름이 비슷해서 자주 헷갈리는 두 역할을 서로 바꿔 쓴 것이 이 문제의 함정이다.

용어 설명

중개자(broker)

클라이언트가 필요로 하는 자원이나 서비스를 제공하는 기관·체계에 연결해 주는 사회복지사의 역할

중재자(mediator)

갈등을 겪는 개인이나 집단 사이에서 중립적으로 개입하여 갈등 해결을 돕는 사회복지사의 역할

선택지별 해설

• ① 옹호자는 클라이언트의 권익을 대변하고 변호하는 역할이므로 옳다.
• ② 계획자는 변화과정을 기획하는 역할이므로 옳다.
• ③ 연구자는 개입의 효과성을 평가하는 역할이므로 옳다.
• ④ 교육자는 클라이언트에게 필요한 지식과 기술을 전수하는 역할이므로 옳다.
• ⑤ 조직이나 집단 간 갈등을 해결하는 역할은 중개자가 아니라 중재자의 역할이므로 옳지 않다.(정답)

암기팁

중개자=연결(broker), 중재자=갈등해결(mediator)로 짝을 지어 외운다.