사회복지사 1급 관대화오류 · 도표평정식평가 · 제18회 37번 해설

핵심 해설

직무수행평가는 조직원에게 기대되는 직무수행 수준을 명확히 전달하는 기능을 한다. 평가기준의 확립은 평가의 첫 단계에서 이루어져야 하고, 도표평정식평가는 평가자의 주관에 따라 관대화오류가 발생하기 쉬우며, 자기평가는 이용자평가보다 비용이 적게 드는 편이고, 동료평가는 평가대상자와 비슷한 눈높이의 지식을 가진 사람이 수행한다는 전제를 갖는다.

이론 근거

직무수행평가론: 직무수행평가는 기준 설정, 평가 실시, 결과 환류의 단계를 거치며 조직원에게 기대 수준을 전달하는 기능을 한다. 도표평정식평가는 관대화오류에 취약하고 동료평가는 평가대상자와 유사한 수준의 지식을 전제로 한다.

쉬운 설명

직무수행평가는 '이 정도는 해내야 한다'는 기준을 미리 알려주는 역할을 한다. 그래서 평가 기준은 평가를 시작하기 전에 먼저 세워야 한다.

용어 설명

관대화오류

평가자가 피평가자를 실제보다 후하게 평가하는 경향으로 생기는 오류.

도표평정식평가

평가항목을 등급 척도로 나열해 해당 등급에 표시하는 방식의 평가기법.

선택지별 해설

• ① 기준의 확립은 평가과정의 첫 단계에서 이루어져야 하므로 마지막 단계라는 서술은 옳지 않다.
• ② 직무수행평가는 조직원들에게 기대되는 수행 수준을 전달하는 목적을 지닌다는 서술은 옳다.(정답)
• ③ 도표평정식평가는 평가자의 주관이 개입되기 쉬워 관대화오류가 발생할 수 있으므로, 발생하지 않는다는 서술은 옳지 않다.
• ④ 자기평가는 별도의 외부 평가인력이나 절차가 크게 필요하지 않아 이용자평가보다 비용이 적게 드는 편이므로 옳지 않다.
• ⑤ 동료평가는 평가대상자와 비슷한 수준에서 직무를 이해하는 동료가 수행한다는 전제를 가지며, 관리자평가보다 넓은 지식·이해를 전제하는 것은 아니므로 옳지 않다.

암기팁

'기준 확립은 맨 처음', '도표평정식=관대화오류 취약', '동료평가=비슷한 눈높이'로 짝지어 외운다.