사회복지사 1급 직무소진 · 제18회 41번 해설

핵심 해설

직무소진은 업무에서 비롯된 스트레스에 지속적으로 노출되면서 목적의식과 관심을 점차 상실해가는 심리적 소진 과정이며, 특히 클라이언트와의 감정이입(공감)이 핵심 기술인 대인서비스 직무현장에서 두드러지게 나타난다. ㄱ·ㄴ·ㄷ 모두 직무소진에 대한 정확한 설명이므로 정답은 ⑤이다.

이론 근거

직무소진(burnout) 이론 — H.J. Freudenberger, C. Maslach: 지속적인 직무 스트레스로 신체적·정서적 자원이 고갈되어 목적의식과 관심을 점차 상실해가는 과정으로, 감정이입(공감)이 주요 업무기술인 대인서비스 직무현장에서 두드러진다.

쉬운 설명

직무소진은 일 때문에 받는 스트레스가 쌓여서 열정과 목표의식이 서서히 식어가는 상태를 말한다. 특히 상담이나 돌봄처럼 다른 사람의 감정에 공감하는 일을 하는 직업에서 잘 생긴다.

용어 설명

직무소진(burnout)

장기간의 직무 스트레스로 인해 신체적·정서적 에너지가 고갈되고 직무에 대한 의욕과 관심을 상실해가는 상태.

선택지별 해설

• ① ㄴ, ㄷ도 옳은 설명이므로 ㄱ만 고르는 것은 옳은 것을 모두 고른 것이 아니다.
• ② ㄱ, ㄷ도 옳은 설명이므로 ㄴ만 고르는 것은 옳은 것을 모두 고른 것이 아니다.
• ③ ㄴ도 옳은 설명이므로 ㄱ, ㄷ만 고르는 것은 옳은 것을 모두 고른 것이 아니다.
• ④ ㄱ도 옳은 설명이므로 ㄴ, ㄷ만 고르는 것은 옳은 것을 모두 고른 것이 아니다.
• ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ 모두 직무소진에 대한 옳은 설명이다.(정답)

암기팁

소진 = 스트레스 반응 + 의욕 상실 과정 + 감정노동 직종에서 빈발, 세 요소를 한 세트로 기억한다.