사회복지사 1급 사회행동모델 · 제18회 65번 해설

핵심 해설

협상(negotiation)은 이해관계가 다른 당사자들이 합의점을 찾기 위해 대화하는 기술로, 지역사회복지실천의 여러 모델에서 폭넓게 활용된다. 사회행동모델(social action model)에서도 표적체계와의 협상은 대립·시위와 함께 쓰이는 전략 중 하나이므로, '사용할 수 없다'는 서술은 옳지 않다.

이론 근거

지역사회복지 실천기술로서의 협상 — R. Fisher & W. Ury(협상이론) / D. A. Hardcastle 외(지역사회실천 적용): 협상은 이해가 다른 당사자가 쟁점과 협상 범위를 분석하고 토의를 거쳐 합의에 이르는 기술로, 필요하면 제3자 중재자가 개입한다. 지역사회복지에서는 재원확보·기관 간 협력에 활용되며, 사회행동모델에서도 대립·항의 전술과 병행되는 전략이므로 '사회행동모델에 사용할 수 없다'는 서술은 성립하지 않는다.

쉬운 설명

협상은 싸우지 않고 대화로 원하는 것을 얻어내는 기술이라 사회행동에서도 얼마든지 쓰인다. '사회행동=무조건 대립'이라고 생각하면 안 된다.

용어 설명

사회행동모델

지역사회의 힘없는 집단이 조직화되어 표적체계(정부·기업 등)에 압력을 행사해 변화를 이끌어내는 지역사회복지 실천모델

선택지별 해설

• ① 협상에 앞서 쟁점과 협상 범위(자신과 상대의 요구 범위)를 면밀히 분석하는 것은 협상 준비의 기본이다.
• ② 사회행동모델도 대립·항의뿐 아니라 협상을 전략으로 함께 사용하므로 '사용할 수 없다'는 서술은 옳지 않다.(정답)
• ③ 당사자 간 견해차가 클 때 제3자인 중재자가 개입해 협상을 도울 수 있다.
• ④ 협상은 기관 간 재원 확보나 협력관계 구축에 효과적으로 활용된다.
• ⑤ 협상 시 양측 대표는 각자의 이슈와 쟁점을 놓고 토의하는 과정을 거친다.

암기팁

'사회행동=협상 불가'라는 서술이 나오면 무조건 오답이다. 사회행동에도 협상은 포함된다.