사회복지사 1급 중재자 · 중개자 · 제18회 15번 해설

핵심 해설

사례관리자는 클라이언트를 면담해 동기를 부여한 상담가 역할, 배우자 집단에게 알코올중독의 영향을 가르친 교육자 역할, 지역자활센터·가정폭력상담소에 연계한 중개자 역할, 이용 방법을 설명한 정보제공자 역할을 수행했다. 상충하는 당사자 간 갈등을 조정하는 중재자 역할은 지문에 나타나지 않는다.

이론 근거

사례관리자의 역할 — D. P. Moxley: 사례관리자는 상담가·교육자·중개자·정보제공자·중재자·옹호자 등 다양한 역할을 상황에 따라 수행한다

쉬운 설명

사례관리자가 한 일을 하나씩 짚어보면 상담·교육·연계·정보제공은 모두 있었지만, 누군가와 누군가의 갈등을 중간에서 조율해 준 장면은 없다.

용어 설명

중재자

서로 갈등하는 당사자 사이에서 이견을 조정하는 사회복지사의 역할

중개자

클라이언트를 필요한 자원이나 서비스로 연결해주는 사회복지사의 역할

선택지별 해설

• ① 클라이언트를 면담해 치료와 근로에 대한 동기를 부여한 것은 상담가 역할이므로 수행한 역할이 맞다.
• ② 상충하는 당사자 간의 갈등을 조정하는 것이 중재자 역할인데, 지문에는 갈등을 중재한 내용이 없어 수행하지 않은 역할이다(정답).
• ③ 배우자 집단을 구성해 알코올중독의 영향을 체계적으로 가르친 것은 교육자 역할이므로 수행한 역할이 맞다.
• ④ 지역자활센터, 가정폭력상담소 등 필요한 자원과 서비스에 연계한 것은 중개자 역할이므로 수행한 역할이 맞다.
• ⑤ 지역자활센터 이용 방법을 설명한 것은 정보제공자 역할이므로 수행한 역할이 맞다.

암기팁

지문에 등장한 행위를 역할별로 하나씩 대응시켜 보고, 대응되지 않는 역할을 고른다.