사회복지사 1급 접수·자료수집과 사정 · 제18회 9번 해설

핵심 해설

접수단계는 클라이언트가 기관에 처음 왔을 때 기관과 사회복지사를 소개하고, 클라이언트가 원하는 서비스를 확인하며, 신원을 확인하고, 초기에 느끼는 저항감을 완화하는 등 관계형성과 문제확인에 초점을 둔다. 가족 간 상호작용 유형을 조정하는 것은 사정 이후 개입단계에서 이루어지는 과업이다.

이론 근거

접수(intake)단계의 과업 — D. H. Hepworth & J. A. Larsen · B. R. Compton & B. Galaway: 접수단계는 기관·사회복지사 소개, 인적사항 확인, 원하는 서비스 확인, 초기 저항감 완화 등 관계형성(engagement)과 문제확인에 초점을 두며, 가족 상호작용 유형의 조정은 사정 이후 개입단계의 과업이다

쉬운 설명

접수는 '처음 만나서 서로 소개하고, 무엇 때문에 왔는지 듣는' 단계다. 가족 관계를 실제로 조정하는 것은 그보다 훨씬 뒤, 개입단계에서 하는 일이다.

선택지별 해설

• ① 가족 간 상호작용 유형을 조정하는 것은 사정을 마친 뒤 개입단계에서 수행하는 과업이지 접수단계의 과업이 아니다.(정답)
• ② 기관과 사회복지사 자신을 소개하는 것은 접수단계에서 관계형성을 위한 기본 과업이다.
• ③ 원하는 서비스가 무엇인지 질문하는 것은 접수단계에서 클라이언트의 욕구를 확인하는 과업이다.
• ④ 이름과 나이 등 기본 인적사항을 확인하는 것은 접수단계의 기본적 과업이다.
• ⑤ 클라이언트의 저항감을 파악하고 완화하는 것은 초기 관계형성을 위한 접수단계의 과업이다.

암기팁

접수단계=소개·경청·확인·저항완화, '조정·개입'이 들어가면 접수단계가 아니다.