접수(intake)단계의 과업

접수(intake)단계의 과업은 클라이언트가 기관에 처음 왔을 때 관계형성(engagement)과 문제확인에 초점을 둔다. 기관과 사회복지사 자신을 소개하고, 내방 경로(기관을 어떻게 알고 왔는지)와 인적·가족사항을 확인하며, 클라이언트가 원하는 서비스가 무엇인지 질문하고 초기에 느끼는 저항감을 완화한다.

이렇게 확인한 내용을 바탕으로 클라이언트의 문제가 기관의 자원·정책에 부합하는지 판단해 서비스 제공 여부를 결정하고, 서비스에 대한 클라이언트의 동의를 확인한다. 예를 들어 "저희 기관을 어떻게 알고 오셨나요?", "함께 사는 가족은 몇 분이신가요?" 같은 질문이 접수단계의 전형적인 상담내용이다.

반면 가족 간의 상호작용 유형을 조정하는 것은 접수단계가 아니라 사정을 마친 뒤 개입단계에서 이루어지는 과업이다. "지난 한 주간 변화가 있었나요?"처럼 개입이 진행 중임을 전제한 질문이나 "그동안 도움이 되셨나요?"처럼 종결·평가를 전제한 질문도 접수단계의 상담내용이 아니다.

또한 서비스의 효율성과 효과성을 측정하는 것은 개입을 마친 뒤 성과를 검토하는 평가단계의 과업이다. 접수 시점에는 아직 측정할 개입 자체가 없다. 초기 면접지·정보제공 동의서·심리검사 같은 구체적 서식 작성과 심층적 검사도 접수가 아니라 접수 이후 이어지는 자료수집 및 사정단계의 과업이다.