사회복지사 1급 개방형 질문 · 복합 질문 · 제19회 15번 해설

핵심 해설

면접에서 피해야 할 질문 기술은 클라이언트의 자유로운 진술을 막거나 특정 방향으로 답을 유도하는 질문이다. 모호한 질문, 유도 질문, '왜?'라는 질문, 복합 질문은 모두 클라이언트를 위축시키거나 방어적으로 만들어 피해야 한다. 반면 개방형 질문은 클라이언트가 자신의 말로 상황을 풀어내게 하는 기본 질문 기술로, 피해야 할 것이 아니라 권장된다.

이론 근거

면접 질문 기술 — 개방형 질문과 피해야 할 질문 유형 — A. Kadushin: 사회복지실천 면접에서는 클라이언트의 자유로운 진술을 여는 개방형 질문을 권장하고, 모호한 질문·유도 질문·'왜' 질문·복합 질문처럼 클라이언트를 위축시키거나 특정 답으로 몰아가는 질문은 피해야 한다.

쉬운 설명

면접에서는 클라이언트가 편하게 자기 이야기를 하게 만드는 질문이 좋은 질문이다. 애매한 질문, 답을 정해놓고 몰아가는 질문, '왜 그랬냐'는 다그치는 질문, 한 번에 여러 개를 묻는 질문은 클라이언트를 곤란하게 만들어서 피해야 한다. 그런데 개방형 질문은 오히려 자유롭게 말하게 해주는 좋은 질문이라 피할 이유가 없다.

용어 설명

개방형 질문

'예/아니오'로 답할 수 없고 클라이언트가 자신의 언어로 자유롭게 설명하도록 여는 질문.

복합 질문

한 문장 안에 두 가지 이상의 질문을 동시에 담아 클라이언트가 무엇에 답해야 할지 혼란스럽게 만드는 질문.

선택지별 해설

• ① 개방형 질문은 클라이언트가 자기 언어로 상황을 설명하도록 열어주는 기본적인 면접 기술로, 피해야 할 질문이 아니다.(정답)
• ② 모호한 질문은 클라이언트가 무엇을 답해야 할지 알 수 없게 만들어 피해야 한다.
• ③ 유도 질문은 사회복지사가 원하는 답을 미리 정해 놓고 몰아가는 질문으로, 클라이언트의 진솔한 진술을 막으므로 피해야 한다.
• ④ '왜?'라는 질문은 클라이언트를 추궁하는 느낌을 주어 방어적으로 만들 수 있으므로 피해야 한다.
• ⑤ 복합 질문은 한 번에 여러 질문을 던져 클라이언트를 혼란스럽게 하므로 피해야 한다.

암기팁

피해야 할 질문 4형제 — 모호·유도·왜·복합. 개방형 질문만 예외로 권장 질문이라는 것을 기억한다.