사회복지사 1급 침묵의 허용 · 제19회 17번 해설

핵심 해설

초기단계 면접에서는 공감적 경청(ㄱ), 비언어적 표현 관찰(ㄴ), 가벼운 대화로 라포를 형성하는 것(ㄷ)이 모두 권장되는 기술이다. 그러나 침묵은 클라이언트가 생각을 정리하거나 감정을 다스리는 시간일 수 있어 그 자체로 허용해야 하는 면접 기술이며, ㄹ처럼 침묵을 곧바로 캐묻는 것은 클라이언트를 압박해 오히려 관계 형성을 해친다. 따라서 ㄱ, ㄴ, ㄷ만 옳은 설명이다.

이론 근거

사회복지실천 면접 기술 — 초기단계의 경청·비언어적 관찰과 침묵의 활용 — A. Kadushin: 초기단계 면접에서는 공감적 경청, 비언어적 표현의 관찰, 라포 형성을 위한 대화가 권장되며, 침묵은 캐묻지 않고 허용해야 하는 면접 기술의 하나다.

쉬운 설명

초기 면접에서는 공감하며 잘 들어주고(ㄱ), 표정이나 눈빛도 살펴보고(ㄴ), 가벼운 이야기로 분위기를 풀어주는(ㄷ) 것이 좋다. 그런데 클라이언트가 잠시 말을 멈췄을 때(침묵) 바로 '왜 말을 안 하냐'고 캐묻는 것(ㄹ)은 오히려 클라이언트를 불편하게 만들기 때문에 좋은 기술이 아니다.

용어 설명

침묵의 허용

면접 중 클라이언트가 말을 멈추는 순간을 캐묻지 않고 기다려 주는 것. 클라이언트가 생각과 감정을 정리하는 시간으로 활용된다.

선택지별 해설

• ① ㄱ, ㄴ
• ② ㄴ, ㄹ
• ③ ㄱ, ㄴ, ㄷ(정답)
• ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ
• ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

암기팁

침묵은 캐묻는 대상이 아니라 기다려 주는 대상이다. ㄹ처럼 '침묵을 허용하지 않고' 곧바로 이유를 추궁하겠다고 단정하는 보기가 오답이라고 기억한다(침묵의 의미를 다루어야 하는 경우까지 부정하는 것은 아니다).