사회복지사 1급 통제된 정서적 관여 · 제19회 21번 해설

핵심 해설

제시문은 클라이언트가 공감적 반응을 얻고자 하는 욕구를 지니고 있고, 사회복지사가 그 감정에 민감하게 반응하되 의도적이고 적절한 수준으로 관여한다는 내용이다. 이는 Biestek이 제시한 관계의 7대 원칙 중 '통제된 정서적 관여'에 해당한다. 통제된 정서적 관여는 클라이언트의 감정에 공감하면서도 사회복지사가 전문적 판단 아래 그 반응을 조절하는 것을 뜻한다.

이론 근거

Biestek의 관계 7대 원칙 — 통제된 정서적 관여 — F. P. Biestek: 클라이언트는 자신의 문제에 대해 공감적 반응을 얻고자 하는 욕구가 있으며, 사회복지사는 클라이언트의 감정에 민감성을 가지고 의도적이고 적절하게 반응해야 한다는 원조 관계의 원칙.

쉬운 설명

클라이언트는 '내 마음을 알아줬으면' 하는 욕구가 있다. 사회복지사는 그 감정을 그냥 흘려듣지 않고 민감하게 알아채되, 감정에 휩쓸리지 않고 적절한 선에서 반응한다. 이렇게 '공감하되 선을 지키는 것'이 통제된 정서적 관여다.

용어 설명

통제된 정서적 관여

클라이언트의 감정에 민감하게 반응하고 공감하되, 사회복지사가 전문적 판단에 따라 그 반응의 정도와 방식을 스스로 조절하는 관계의 원칙.

선택지별 해설

• ① 수용은 클라이언트를 있는 그대로 인정하고 받아들이는 원칙으로, 제시문의 공감적 반응과는 초점이 다르다.
• ② 개별화는 클라이언트를 유일한 존재로 이해하고 그에 맞게 접근하는 원칙으로, 제시문의 내용과는 초점이 다르다.
• ③ 비심판적 태도는 클라이언트를 옳고 그름으로 평가하지 않는 원칙으로, 제시문의 공감적 반응과는 초점이 다르다.
• ④ 의도적인 감정표현은 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 돕는 원칙으로, 제시문이 말하는 '사회복지사의 공감적 반응'과는 방향이 다르다.
• ⑤ 클라이언트의 감정에 대한 사회복지사의 민감성과 의도적·적절한 공감적 반응은 통제된 정서적 관여의 정의 그대로다.(정답)

암기팁

Biestek 7대 원칙 중 '클라이언트의 감정 표현'은 의도적인 감정표현, '사회복지사의 공감 반응'은 통제된 정서적 관여로 짝을 나눠 기억한다.