사회복지사 1급 조정자 · 제19회 24번 해설

핵심 해설

제시문에서 사례관리자는 급식·정서 지원이 여러 기관에서 중복 제공되는 상황을 사례회의를 통해 기관별로 역할을 나누어 정리했다. 이는 여러 서비스 제공자 사이의 활동을 서로 겹치지 않고 맞물리게 배열하는 조정자(coordinator) 역할이다. 자원을 단순히 연결해주는 중개자나 이해 대립을 조율하는 중재자와 달리, 조정자는 여러 서비스를 하나의 체계로 짜맞추는 역할이므로 정답은 ④다.

이론 근거

사례관리자의 역할 — 조정자(coordinator) — D. P. Moxley: 사례관리자는 클라이언트에게 제공되는 여러 서비스가 중복되거나 누락되지 않도록 서비스 제공자들의 활동을 조정하는 조정자 역할을 수행하며, 이는 자원을 단순 연결하는 중개자나 갈등을 조율하는 중재자 역할과 구분된다.

쉬운 설명

여러 기관이 같은 도움(급식, 정서지원)을 겹쳐서 주고 있었다. 사례관리자는 회의를 열어서 '이 기관은 이거, 저 기관은 저거'로 역할을 딱 나눠 정리했다. 이렇게 여러 서비스를 겹치지 않게 짜맞추는 일이 조정자 역할이다.

용어 설명

조정자(coordinator)

클라이언트에게 제공되는 여러 서비스와 자원이 중복되거나 누락되지 않도록 서비스 제공자들의 역할과 활동을 맞물리게 배열하는 사례관리자의 역할.

선택지별 해설

• ① 중개자는 클라이언트를 필요한 자원이나 서비스에 단순히 연결해 주는 역할로, 여러 기관의 중복 서비스를 조율해 재배치한 제시문의 상황과는 다르다.
• ② 훈련가는 클라이언트나 관련자에게 필요한 지식과 기술을 교육하는 역할로, 제시문의 상황과는 다르다.
• ③ 중재자는 클라이언트와 다른 체계 간 갈등이나 의견 대립을 중립적으로 조율하는 역할로, 제시문에는 그러한 대립 상황이 나타나지 않는다.
• ④ 여러 기관에서 중복 제공되던 급식·정서 지원을 사례회의를 통해 기관별로 역할을 나누어 배정한 것은 서비스를 하나의 체계로 맞물리게 짜는 조정자 역할이다.(정답)
• ⑤ 옹호자는 클라이언트의 권리나 이익을 대변해 제도나 자원 확보를 위해 나서는 역할로, 제시문의 서비스 조율 상황과는 다르다.

암기팁

중개자=연결만, 중재자=갈등 조율, 조정자=여러 서비스를 겹치지 않게 짜맞춤. 제시문에 '중복'과 '역할 분담'이 나오면 조정자다.