공인중개사 고객점유마케팅 · 관계마케팅 · 제17회 10번 해설
부동산마케팅 및 광고에 관한 설명 중 틀린 것은?
고객점유마케팅 전략은 소비자의 심리적 접점(AIDA 등)에 단계적으로 소구하는 전략으로 단기적·심리적 접근에 가깝고, 공급자와 소비자 간 장기적·지속적 상호작용을 중시하는 것은 관계마케팅(relationship marketing) 전략이다. 제17회 공인중개사 시험 「부동산학개론」 10번 문제입니다. 정답은 ③입니다.
- ① 부동산마케팅 전략을 수립할 때에는 거시환경과 미시환경에 대한 분석이 필요하다.
- ② 부동산의 개별성으로 인해 광고의 내용도 개별성을 갖는 것이 일반적이다.
- ③ 고객점유마케팅 전략은 공급자와 소비자 간의 장기적·지속적 상호작용을 중시한다.
- ④ 부동산 중개업소를 적극적으로 활용하는 것은 부동산마케팅 4P(product, price, place, promotion) 전략 중 유통경로(place)전략에 해당한다.
- ⑤ 우편물에 의한 직접광고(direct mail)는 표적 고객을 대상으로 부동산을 광고할 수 있는 수단으로 유용하다.
정답 ③
핵심 해설
고객점유마케팅 전략은 소비자의 심리적 접점(AIDA 등)에 단계적으로 소구하는 전략으로 단기적·심리적 접근에 가깝고, 공급자와 소비자 간 장기적·지속적 상호작용을 중시하는 것은 관계마케팅(relationship marketing) 전략이다. 따라서 ③은 두 전략의 개념을 혼동한 틀린 설명이다.
이론 근거
부동산 마케팅론 / 시장점유마케팅(4P), 고객점유마케팅(AIDA), 관계마케팅의 3대 전략 유형과 각 특징 구분.
쉬운 설명
고객점유마케팅은 손님의 마음이 관심-욕구-행동으로 움직이도록 단계별로 자극하는 전략이에요. 반면 공급자와 손님이 오랫동안 믿음을 쌓아가며 관계를 유지하는 걸 중시하는 건 관계마케팅이라는 다른 전략이에요. 문제 ③은 이 둘을 헷갈려서 잘못 설명했어요. 나머지는 환경분석의 필요성, 개별성에 따른 광고 개별화, 중개업소 활용이 유통경로 전략이라는 점, 우편광고의 유용성을 맞게 설명하고 있어요.
용어 설명
- 고객점유마케팅
- 소비자의 심리적 인지과정(주의-관심-욕구-행동, AIDA)에 단계별로 대응하는 마케팅 전략.
- 관계마케팅
- 공급자와 소비자 간 신뢰를 바탕으로 장기적·지속적 관계를 구축하려는 마케팅 전략.
선택지별 해설
- ① 마케팅 전략 수립시 거시·미시환경 분석이 필요하다는 옳은 설명이다.
- ② 부동산의 개별성으로 인해 광고 내용도 개별화되는 경향이 있다는 옳은 설명이다.
- ③ 장기적·지속적 상호작용을 중시하는 것은 관계마케팅이지 고객점유마케팅이 아니므로 틀린 설명이며 정답이다.
- ④ 중개업소 활용은 4P 중 유통경로(place) 전략에 해당한다는 옳은 설명이다.
- ⑤ DM은 표적고객 대상 유용한 광고수단이라는 옳은 설명이다.
암기팁
오래 함께가면 관계마케팅, 마음을 단계별로 흔들면 고객점유!
출처 · 한국산업인력공단 큐넷 공개 기출문제 제17회 10번. 해설은 풀고패스가 작성했습니다.
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