주택관리사보 2차 리더십 · 감정이입능력 · 제11회 41번 해설

핵심 해설

관리사무소장이 관리업무종사자에게 갖추어야 할 바람직한 리더십은 구성원의 의견을 경청하고 참여와 위임으로 반발의 여지를 줄이며, 그들의 관점을 이해하는 감정이입능력을 갖추고, 더 큰 목적을 추구하도록 책무를 상기시켜 의욕을 고취하는 것이다. 제시된 다섯 항목 가운데 첫째·셋째·넷째가 이에 맞고, 권한을 넘기지 않고 세세한 모든 일에 간섭하는 것(둘째)과 상세한 설명을 꺼리며 고압적인 자세를 유지하는 것(다섯째)은 바람직하지 않다. 옳은 것은 3개이므로 ③이 정답이다.

이론 근거

바람직한 리더십의 요건: 구성원의 의견을 경청하고 참여와 위임으로 사기를 높이며, 구성원의 관점을 이해하는 감정이입능력을 갖추고, 더 큰 목적을 추구하도록 책무를 상기시켜 의욕을 고취하는 것이 바람직한 리더십이다.

쉬운 설명

좋은 관리사무소장은 직원 이야기를 잘 듣고, 일을 맡기고, 직원 입장을 헤아리고, 더 큰 목표를 향해 의욕을 북돋운다. 모든 일에 간섭하거나 설명 없이 윽박지르는 것은 좋은 리더십이 아니다. 다섯 항목 중 맞는 것은 3개다.

용어 설명

리더십

조직 구성원이 목표를 향해 움직이도록 영향을 미치는 능력과 방식을 말한다.

감정이입능력

상대의 관점과 처지를 이해하고 그에 공감하는 능력을 말한다.

선택지별 해설

• ① 옳은 것이 1개라는 설명이다. 제시된 항목 중 경청과 참여·위임, 감정이입능력, 책무 상기와 의욕 고취의 세 항목이 바람직한 리더십이므로 1개가 아니다.
• ② 옳은 것이 2개라는 설명이다. 바람직한 항목은 세 개이므로 2개가 아니다.
• ③ 경청과 참여·위임, 감정이입능력, 책무 상기와 의욕 고취의 세 항목이 바람직한 리더십이고, 권한을 넘기지 않고 간섭하는 것과 고압적인 자세는 바람직하지 않아 옳은 것은 3개이다.(정답)
• ④ 옳은 것이 4개라는 설명이다. 간섭과 고압적인 자세 두 항목은 바람직하지 않으므로 4개가 아니다.
• ⑤ 옳은 것이 5개라는 설명이다. 간섭과 고압적인 자세 두 항목은 바람직하지 않으므로 5개가 아니다.