지역사회복지 실천기술

자조(self-help)는 유사한 문제나 특성을 가진 사람들이 자발적으로 모여 서로 지지하고 정보를 나누는 기술로, 구성원 간 신뢰와 상호지지에 기반한다. 집단의 역동성을 불러일으키며 갈등을 전략적으로 활용하는 것은 자조가 아니라, 이해관계가 다른 세력 사이의 압력과 대항을 다루는 사회행동·옹호 기술에 가깝다.

네트워크는 R. D. Putnam이 말한 사회자본, 즉 구성원 간 신뢰와 호혜성이 형성되어야 지속될 수 있다. 그런데 참여 동기와 관계는 시간이 지나면서 느슨해질 수 있으므로, 이를 지속하려면 회의 방식이나 소통 구조를 상황에 맞게 유연하게 바꿔야 한다 — 느슨해진다고 기존의 회의 방식을 고수하면 오히려 네트워크가 약화된다.

네트워크 기술을 사용하는 이유는 조직 간 협력으로 자원·정보를 공유해 사회적 자본과 신뢰를 늘리기 위해서다. 지역사회 내 중복서비스를 제거해 비용을 줄이고, 다수 주민의 참여로 시민연대의식을 강화하며, 「환경 속의 인간」이라는 사회복지실천 이념을 구체화하는 데도 쓰인다. 개별 조직의 사회적 자본을 감소시키는 것은 네트워크 기술의 목적과 정반대다.